韶山农商银行：开展网点服务精进项目培训

为持续推进服务“硬件条件”“软性管理”双提升、打造优质服务品牌，8月30日至9月2日，韶山农商银行开展了为期五天四晚的网点服务精进项目培训会，各部门、支行员工以及班子成员共110余人参加现场培训。

培训启动仪式上，党委副书记、行长曹勇指出，银行服务的目的在于得到客户的满意和认可，希望全体员工以认真学习的态度参加本次培训，遵守培训纪律，掌握老师所传授的服务要点，着力提升个人修养的同时，带动业务能力的发展，为建设有温度的百姓银行贡献力量。

此次培训内容丰富，实用性强，主要包含网点现场服务督导、文明服务礼仪、情绪管理、客户分类等一系列内容。通过现场调研、查阅监控，对网点硬件环境、员工形象、晨会开展、服务流程等内容进行全面测评、打分，提炼亮点和不足。培训现场，老师邀请员工代表上台展示日常礼仪，以模拟晨会的方式逐一纠正动作要领。使大家明确了优质服务礼仪核心标准，意识到服务礼仪和网点建设对银行发展的重要性。

培训有期限，服务无终点。通过此次培训，大家对优质服务工作的重要性有了深刻认识，服务理念得到了升华，在今后的工作中将不断提升规范化服务水平，不断优化服务手段，在全行形成激励与鞭策并行的服务新常态。