小网格大作用,宁乡农商银行客户经理网格化见实效

点击数: 时间:2021-08-19 作者:刘栋梁、陈磊 来源:宁乡农商银行

“大哥,您好,我是宁乡农商银行龙田支行的客户经理,这是我们防范电信网络诈骗宣传资料和‘网格化’服务手册,占用您一些时间,我们向您讲解一下我们的‘网格化’服务理念,以便日后能更好地为您们提供服务。”这是宁乡农商银行客户经理们每天都在进行的“网格化服务”工作。

(龙田支行客户经理进行网格化营销)

为落实乡村振兴战略,发挥农村金融主力军作用,进一步规范我行客户经理管理,提升普惠金融服务质效,根据去年在夏铎铺支行的试点经验,宁乡农商银行今年在市域范围内细化区域,以网格建设为主线,推动各项业务协调发展,全面开展网格化营销服务。

(新康社区银行综合体网格区域图)

网格化是通过对网点周边业务区域的划分,按照“人员定编,数据摸底,区域定格”等七个步骤,确定每个网格专属客户经理,以网格化走访、营销为契机,做好客户建档,从而实现精准营销,增大客户贡献度,提高客户精细化管理能力。

精考核。该行调整绩效考核系统,奖罚分明,建立多劳多得的考核体系,按网格的收入规模大小及战略定位制定网格客户经理的岗位级别,吸引和鼓励优秀员工进入营销第一线,激发一线员工的积极性。明确考核指标,在打分中加大网格内营销占比,促使员工深挖自己责任田,防止资源内耗和内部竞争,确保网格化营销真正落地,取得实效。

强支撑。网格化营销要求客户经理对网格内客户进行挖掘和维护,为此该行自主研发了普惠金融信息平台,该平台集客户信息采集、报表查询、业务管理、数据统计分析等服务于一体,是一个面向全辖客户的信息数据库,可为各类客户精准画像,全面、直观的反映客户家庭成员基本信息,评级授信、业务办理及社会声誉等情况,为客户经理精准营销、科学决策提供科技支撑。

大管理。网格化管理将被动、粗放、分散的管理,转变为主动、精准、系统的管理。通过网格化管理,该行客户经理管理全面提升。一是服务精细化。网格化后,网格员可针对格内居民特征,特点、特色,结合“一村一品”“一格一品”工作,打破传统的粗放模式,为网格内居民提供多元化、精细化、个性化的服务。二是业务普惠化。网格化管理,能够充分发挥我行人多点多的优势。农村支行按照“区域为主,适当调整,合理搭配,优势互补”划分为134个网格,城区支行以存量贷款为主,结合行政区域划分为53个网格,并确定187名网格员。截止6月末,网格平均贷款11815万元,平均贷款户数362户。基础信贷客户较年初净增6070户,达到67688户。网格员对格内存、贷、不良、电银业务一手抓,不达到服务年限不轻易调动。久而久之,格内客户对网格员充分信任,网格员对格内客户充分了解,促使工作充分展开,客户充分营销,业务充分挖掘,形成良性循环。三是权责清晰化。网格化体系的建立,明确了每个网格员的“责任田”,网格员在深耕业务基础上,责任也得到了明确,进一步实现奖惩到人,责任到人。四是管理规范化。在以往的管理模式中,往往伴随着着突击式、运动式的管理方法,而网格化通过建立网格化的体系,重新梳理管理流程,完善各项管理机制,将客户经理的管理重新规范,建立一套标准的管理体系,结合拜访帮手、企业微信,普惠金融信息平台等科技支撑,提升该行业务营销能力,市场分析能力,产品设计能力,让各项工作不断优化改进。 

下阶段,该行会在客户服务上、提高人才培养上、市场拓展上、引领发展上下足功夫,力争打通“金融服务最后一公里”,用更加贴心的话语、实在的行动,为市域老百姓提供更加有温度的金融服务。

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