30年坚守！土苗山寨老百姓为何称他“磉墩岩”？

——记“新时代基层奋斗者”龙山农商银行彭心跃

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湘西地处武陵山脉，村寨群居多建有木楼，柱柱皆有石础支撑，俗称“磉墩岩”，能承万钧压力。

年近半百的彭心跃，现任湘西州龙山农商银行民安支行行长。他总穿着洗得有些褪色的西装，拿上一只胀鼓鼓的黑色手提包，里面装着一个折皱的工作记事本，还有厚厚一叠客户资料和待办文件，频繁往返于单位与客户家，为客户问需求、解难题。从业30年来，他始终在服务“三农”的道路上初心不改、孜孜前行，被百姓亲切称作“磉墩岩”。

哪有“磉墩岩”扛不住的活

“磉墩岩”开凿于深山，质地坚硬如铁。

2009年，联社领导找彭心跃谈话：“里耶信用社的老向身患重疾，你能不能去顶几年？”当时要从业绩排全县第一的茨岩信用社调离，他没有丝毫犹豫：“我服从组织安排。”

当彭心跃翻开各项不容乐观的业务数据表，他坐不住了！迅速带上客户经理走遍全镇各个村寨，召开动员大会，找种植大户宣传信贷政策。聘请村支部负责人为信贷协管员，与其联合上门调查并为符合条件的种植户进行授信。将小额贷款初审权赋予协管员，初审通过并由网点核实贷款用途后，最快当天内便为客户发放贷款，避免了复杂的办贷程序。在里耶信用社的建议下，相关村还成立了柑桔协会，采取“公司+农户+基地”的运作模式。通过协会担保，该网点积极为各家种植户提供信贷资金支持，助力老百姓的“钱袋子”鼓起来。

石老二是辖内比耳村的脐橙种植大户，懂技术、会经营。彭心跃主动为他授信30万元，帮助其进行品质改良和产业集群营销，带动周边散户抱团取暖，建立原产地品牌。短短两年，石老二的个人年收入就超过百万元。这只是彭心跃用心用情扶持农户发家致富的缩影。据统计，在里耶工作的三年间，彭心跃累计向种植业投放贷款400万元，撬动中下游配套资金5000余万元，每年为区域农民带来产业收入近2000万元。

除了业务营销，彭心跃在团队管理上也有“秘诀”。老郑是单位有名的“刺头”，除了基本完成业务，平时都是看着墙上的时钟下班，一到点，不管手上有没有工作，对账、报表、统计核算等统统不顾，抬起屁股就走人。彭心跃看在眼中，每次都帮老郑做好扫尾的工作。一天、一周、一个月下来，老郑自己都感觉到不好意思了。彭心跃这才和他慢慢谈起了家长里短，规划起了工作的前景，经过半年的接触和交流，老郑变成了支行的业务骨干，只要是单位安排的工作，他次次都排在前列。

当调离里耶信用社时，彭心跃向上级交出了一份满意的答卷，网点各类存款总额18210.55万元，较2008年净增8223.55万元，一举跃进湘西州基层社先进行列。回到家中，一边面对多病的母亲，一边为瘫痪在床的父亲护理着褥疮，他哽咽道：“儿子没有给您丢丑。”

 

哪有“磉墩岩”耐不住的磨

“磉墩岩”安卧于风雨，百般霜雪不侵。

一天彭心跃在例行巡查时发现，有位老年客户患有脑梗塞，言语表达吞吞吐吐，比比划划十来分钟，柜员还是没有明白他要办理什么业务。周围等候存取款的人一催促，老人的情绪就显得比较激动，对着在柜员大声嚷嚷，前台经理也是束手无策。

见状，彭心跃立马倒了杯茶水给老人，把他请进了办公室，拿出笔和纸，看着老人一笔一划地慢慢写着他的诉求。经过一个多小时，才弄明白，原来以前他的退休工资存折都是自己保管，现在担心自己得病后会不小心遗失，想要加设密码，这样别人捡到存折也取不到钱。

带着老人办理好业务后，彭心跃还细心地在存折上登记了老人的电话号码，同事们都清楚，这就是在提醒柜员，以后遇到存取款时，要记得电话核实一下。看到老人行动不便，他又安排专车把老人送回了家。老人的儿女们了解到前因后果后，心存感激，便当即把所有存款都转到了彭心跃所在的网点。

2012年1月，彭心跃调入民安支行（原民安信用社）任负责人，他始终如一地认真扮演着客户资金的“守护者”。

某天午后，向阿姨匆匆忙忙走到柜台，预约明天提取46万元的定期存款，却不愿说明资金用处。彭心跃感觉事有蹊跷，就和向阿姨闲聊了起来，慢慢了解到，原来是县城某个公司的业务员打着理财的名义软磨硬泡，要她在公司存50万元定期，承诺按1.5%给付月息。彭心跃仔细分析给向阿姨听：“这个公司没有金融牌照，不能经营理财产品，属于非法集资，您贪图它的利息，将来很可能本金都取不到。”在他的说服下，向阿姨还主动把以前投入该公司的10万元取了回来。一个月后，那一家理财公司资金链断裂，许多投资者血本无归。

从这以后，向阿姨一家人再没相信什么理财公司，也再没相信天上掉馅饼的高额回报，所有资金都存入了民安支行。她逢人就说：“要不是彭行长那次的帮助和提醒，我的棺材本都要被骗子逮走，以后钱还是存在银行最靠谱。”

 

哪有“磉墩岩”扎不下的窝

“磉墩岩”踞守于厚土，担当中坚力量。

民安支行的网点位于龙山县城中心地带，处于6家国有大行和商业银行机构100米范围的金融“包围圈”，各大同业机构在新科技、新产品和浮动利率上占有优势，给民安支行的业务拓展带来了巨大压力和严峻挑战。

“老百姓把钱存在我们银行，那是对我们的信任，我们一定要对得起老百姓。”每天上班前的半小时，彭心跃都召集辖区网点的负责人和客户经理开个晨会，总结经验，查找不足，布置工作。他常常这样说道：“建设有温度的百姓银行，我们是答卷人，老百姓就是评卷人。”

面对激烈竞争，彭心跃强化“零差错”管理模式，以上门服务、社区服务、公共服务、个体服务为基础，把电子银行和“柜面一线”打造成抢抓市场的前沿阵地，同步宣传金融安全知识，着力打造让群众满意、放心、称心的服务地标，把民安支行变成了龙山县域金融市场的一张新名片。2020年尽管受疫情影响，民安支行各项业务却逆势而上，存款余额33418.33万元，较年初净增7132万元；贷款余额25299.35万元，贷款利息收回1940万元；电子替代率完成93.59%。

宝塔社区是龙山县新建工业园区，征地拆迁户多，而征收拆迁款代发银行一直都是其他两家，老百姓富余存款也多数在这两家银行。民安支行在社区走访找人难、人难找，找到人、人不理，情况不熟、获客更难。

彭心跃思考良久，主动对接社区干部，不宣传金融产品、不作业务推介、不讲存贷款，而是了解他们亟待解决的“痛点”和“痒点”，采取“跳出金融抓金融”的策略，与社区干部共同研究村里存在的困难，特别是帮助他们解决社区居民购买社保资金难的问题。便在社区大力推介“社保贷”特色金融产品，并以此为切入口拓宽信贷市场。

在总行的支持下，民安支行通过“以贷引流”的方式，主动为社区居民发放“社保贷”40余万元；为个体工商户办理商户便民卡，并发放贷款100万元；为社区近400户住户进行了预授信，金额达2160万元，用信金额370万元；组织闲散资金存款720万元。

湘西有麂子跳不过的沟，有猛虎爬不过的坡，但是没有“磉墩岩”兜不住的冲天楼。“做事就要做到极致，只要吃得苦、霸得蛮、耐得烦、拼得命，什么困难都不是困难。”这是彭心跃的口头禅，也是他在工作岗位上的真实写照。陪伴农村信用社蜕变到农商银行的半生时光，他始终是那个坚守初心的农信人，在湘西州的小县城里服务着、牵挂着每一位客户。