始终把人民群众放在心中最高位置

“要切实为群众办实事解难题”，在2月20日召开的党史学习教育动员大会上，习近平总书记强调要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动,始终把人民群众放在心中最高位置。

透过党的历史，“人民”二字可谓重千钧。从建党之初，党就为实现中国人民根本的、长远的利益不懈奋斗。一路走来，不论是干革命推翻“三座大山”、搞建设进行社会主义探索，还是抓改革开放促进经济发展；不论战洪水、抗地震，还是控疫情。一代代共产党人顽强拼搏、不懈奋斗，一路攻坚克难，始终一心一意为民造福，把人民放在心中最高位置。

作为银行人，在学党史中更要不断强化“以人民为中心”的理念，坚守“人民至上、客户第一”的宗旨，始终把人民群众放在心中最高位置。农商银行处在服务百姓的最前沿，是网点最多的基层金融服务堡垒，正因为县域、农村群众的活跃创造、支持关照，农商银行各项建设和工作的活力才竞相迸发。可以说，农商行自身发展越是有力度，服务群众就越要有温度。不论时代如何变迁、经济如何发展，始终把人民群众放在心中最高位置都是农商行建设发展须臾离不开的主题。

“欲建大厦者，先厚其地基。”厚实与群众的共赢关系、关注群众的服务体验，群众才能真正与我们心心相连、绑在一起。及时准确把握人民群众的金融需求，方能利益与共、发展与共，方能不断调动人民群众的积极性，获得他们的信任支持，最终实现共赢。农商行70年的发展征程中，从无到有、从小到大，都是由人民群众创造的，没有人民群众的支持，就没有农商行的今天。可以说，人民群众是我们的衣食父母，人民群众是我们的“上帝”。

“预先取之，必先予之”。当下，在各类金融机构竞争日益激烈、市场份额相互交织蚕食的大背景下，要让群众真正信任我们、支持我们，就要充分发挥好农商行“网点盘踞农村、服务对接百姓”的独特优势，在思想上敬重群众，真心实意把他们当“上帝”，多问问他们的需求，多听听他们的心声，积极采纳他们的意见建议，认真聆听他们的“投诉怨言”，妥善解决他们的具体问题，努力提升他们的认同感、获得感。

众所周知，好的服务环境如春风化雨,浸润客户心田。农商行人要有与单位共荣辱同进退的愿景，要有为百姓服好务解难题的意识。要努力把客户搞得多多的，把矛盾搞得少少的，这是职责所系、本分所在。建议机关多开展服务技能竞赛、服务意识教育、网点创先争优活动，为一线服务人员提供更多展示自我的机会，培厚个人成长发展的土壤，助力农商行人在赢得民心的征程上跑出“好成绩”。

“群策为之则无不成，群力举之则无不胜”。不论何时，农商行人都要对群众倾注真情，时刻关注群众体验，竭力满足群众需求。在办理业务、提供服务等实际工作中，设身处地想群众之所想、急人民之所急，认真为群众办好实事，解决群众急盼解决的问题，做实支农支小等金融普惠措施，满腔热忱地为群众铺就发展路、致富路、幸福路。同心协力、风雨同舟，坚决维护和保障好人民群众的合法权益和切身利益，传承好“建设有温度的百姓银行”服务传统，培养相互信赖、相互支持的深厚情谊，最大限度获取人民群众的支持，为推动农商行持续发展不断发挥积极作用。