扎根基层勇担当 奋斗人生铸芳华

--嘉禾农商银行珠水支行行长李慧琴的基层奋斗者故事

“时刻保持奋斗精神，保持奋斗干劲，是我坚守在工作岗位上的动力支撑。”珠水支行长李慧琴如是说，也是这样用实际行动来践行着，24年来始终如一扎根在基层，谱写着无悔人生的奋斗圆舞曲，犹如绽放在基层一线的农信之花，铿锵而美丽。

李慧琴，女，中共党员，46岁，现任嘉禾农商银行珠水支行负责人。她爱岗敬业，以行为家，奋斗在农信事业转型发展的最前沿，24年来她始终不忘服务三农初衷、坚守在基层一线，用自己的一言一行诠释了一名支行行长的责任与担当。多次被授予“先进个人”、“工会积极分子”、“十佳员工”、“农信之星”等荣誉称号，2019年由工作业绩突出被评为省级先进个人。

横下一条心 要干就干最好

2018年6月，李慧琴从九老峰支行调任到珠水支行。环顾四周林立着大大小小的银行网点，看着珠水支行徘徊不前的业务数据，李慧琴深感自己肩上的担子重如泰山，但开弓没有回头箭，她横下一条心，要干就要干的最好。为了尽快摸清客户情况，她狠抓两手：一是“上门式”拜访，主动上门，向当地政府、村级两委班子汇报工作，恳请他们支持农商银行的工作；二是“地毯式”走访，围绕农户、沿街商户、种养大户逐一走访，充分挖掘各类客户的有效金融需求，积极做好基础客户的业务拓展工作。仅半个月的时间，她对珠水支行历年来各项业务数据进行了解掌握，走访了12个社区，拜访了县委、珠泉镇政府相关领导和部门，逐门逐户走访，一家一家拓展。终于功夫不负有心人！当月珠水支行的活期存款竟净增了2000余万元！

在支行她提出了“和谐、团结、奋进，快乐工作、幸福生活”的团队文化理念，利用晨会时间，组织职工认真学习上级文件，尤其最新出台的规章制度，和单位员工一起学习、一起讨论、一起研究。每周的技能业务培训和集中学习，她都亲自参与，督导内勤员工做好业务学习和训练。她在单位里建立了“笑脸墙”，把员工一张张笑脸照片，贴在上下班必经的大门通道中。她常常跟支行里的同事们说：“农商银行是我们的家，我们是朝夕相处的伙伴，要搞好团结，真诚相待。”员工如有工作不顺或同事之间闹矛盾，她就组织大家到笑脸墙边，看看自己的笑脸，用微笑化解矛盾，营造了和谐、团结、奋进的思想氛围。

她还经常性的与员工谈心交心，与员工聊家长里短、工作内外，让员工感觉到家的温暖和被重视的感觉，增强员工的凝聚力、向心力和主人翁责任感，从被动工作向主动工作转变。在她的带领下，珠水支行员工士气大增，各项业务齐头并进，综合考核始终名列全行前列。截至2020年5月末，李慧琴所在珠水支行各项存款比年初净增4115万元，提前完成了全年任务的164.6%；各项日均存款比年初净增3905万元，提前完成全年任务的136.11%；手机银行新增349户，完成目标任务的107.69%；ETC拓展80户，完成目标任务的100%；普惠走访602户，完成目标任务的115.77%。

铆足一股劲 要用真情换真心

服务工作在于平时的点点滴滴的真情感化，只有用心服务才能真正赢得客户。客户王某，是3个孩子的家庭妇女，丈夫在外跑运输，赚回的钱一分不落地上交给王某管理。由于王某是外县人，定居在嘉禾，一贯来很节俭，对钱财却很是精打细算，往往为弄明白每一项存款产品的优惠政策，她会反反复复问上十几遍。有时为存一笔小额定期，她甚至会花上两个小时来询问。但李慧琴从未显露出丝毫不耐烦，总是亲切地称呼她“王姐”，很有耐心地为她解答各种理财问题。慢慢地王某把李慧琴当成了可以依赖的人，时常跟慧琴聊起儿女、拉起了家常。2020年2月份疫情期间口罩购买紧张的情况下，李慧琴通过各种渠道买了500个口罩，拎着口罩到挨家挨户到客户家里送口罩。客户王某正在为买不到口罩发愁。“王姐，你在家吗，我给你送口罩来了！”王某一抬头看李见慧琴提着一袋子口罩来走访时，王某喜出望外激动得连连翘指称赞：“慧琴，你们农商银行的服务真是没话说！之前我还有顾虑，现在看来竟是我们不懂珍惜了。今后我所有的钱就存在你们这里！”当即决定把在他行的50万元转入珠水支行，同时陆续把其他银行的所以存款200余万元全部转入珠水支行。

在客户拓展工作中，客户就像是一个比耐性比韧性的“对手”，李慧琴深有感触的说：“我们唯有铆足一股劲沉下心、用真情换真心，才能真正地走进客户心中，扎扎实实得取得增户扩面的胜利。”

认准一条路，要用行动传温度

服务大众、普惠金融是我们农商银行坚定不移的发展途径。这不是一朝一夕的事，需要用精准的专业素养和优质的金融服务来夯实和巩固。李慧琴每天一有空闲，就会候在营业大厅，笑迎客户往来，随时准备为他们解答各种问题。因为营业大厅就是我们普惠金融最好的地方，一定要做到“眼到、耳到和心到”，才能把我们的金融服务做到无微不至。

又到最忙的赶集日了，慧琴笑着迎送了几批客户后，忽然听到坐在前面大厅的一对母女俩小声讨论着什么，她立即走过去热情询问，得知母女俩姓曾，她们想把农商银行的定期存款取出来存到对面银行去，凑在一个本子里好方便管理。她耐心着解释说：“王姐，定期存款取出来，利息就要算活期的，这很不划算的。请看看这里有所有银行一年期的定期利率查询表，你们可以比较一下，我们农商银行一年期的定期利率比其它银行更优惠。”曾某母女俩认真仔细一比对，认同了慧琴的建议决定不转款了。

这时曾某的女儿悄悄向她咨询民间融资网贷风险问题，当得知曾某的女儿曾被别人借用身份证在网上借贷，李慧琴详细向她讲解非法民间集资的区别和危害，并设身处地为她们出谋划策制定解决方案。“谢谢你，幸亏遇到了你，否则我们还被人蒙在鼓里呢！你们不愧是我们的百姓银行！”曾某母女俩顿时对慧琴大为感激，当即决定把取在他们的50万元存款也转存过来。

“不用客气，我们农商银行随时为您提供最周到的金融服务！”这句话是慧琴说得最多也是最欣慰的话了。曾某母女俩现在不仅成了珠水支行的老客户，还成了我们农商银行的义务宣传员。

一分耕耘一分收获。她身体力行带领全体干部员工，默默无闻地工作，从2018年以来珠水支行存贷款增幅和增长额不仅超额完成了全年任务目标，还实现了连年翻番的佳绩。

“拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生”，这是李慧琴的人生格言。她说：“我最敬佩的就是老模范王继蔼老同志，我今后将会以他为学习榜样，做一个勤恳务实的农信老黄牛。”我们相信，作为一名基层工作者，李慧琴已经用她的实际行动生动诠释了奋斗者真谛。她用自己一言一行去感化、带动员工，用真诚用热情去赢得更多客户的支持和信任，在基层一线自信的绽放奋斗者的光彩，在金融普惠的道路上镌刻更靓丽的人生风景线。