通道农商银行:柜台上的温暖距离

点击数: 时间:2021-04-14 作者:吴春霞 来源:通道农商银行

随着早上一声“您好,请问您需要办理什么业务?”的亲切问候,银行柜台人员又开始了一天新的工作。厚厚的防弹玻璃,在员工和顾客之间划开了一条一米左右的物理距离。但“客户至上,注重细节”的优质服务,却能如一股股暖流拉近了柜台内外人之间心的距离。

作为柜台的一线员工,怎样才能提供真正优质的服务,让自己和顾客之间心的距离超越一米的物理距离,培养出客户的满意度与忠诚度?

一是要培养一颗快乐的心。有一句话说得好:你对生活微笑,生活也对你微笑。

用在工作中则是:你是顾客微笑,顾客也会对你微笑。如果没一有快乐的心,无法从内心真正微笑。快乐是可以传递的,在平常的业务工作过程中,如果我们只机械地重复简单的服务流程,不能将一颗快乐的心播撒在工作的每一个细节上,顾客是感受不到你真心的服务,这样不知不觉拉开了彼此的距离,造成了客户的流失。     

二是要对顾客提供差异化的贴心服务。优质服务不是简单地、被动地应付顾客,以“客户为中心”的服务理念,要求我们对不同的顾客要有不同的贴心服务。往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。从顾客走进你的那一刹那,我们就要用心观察一下顾客的年龄、神态、举止,这样才能及时、准确把握客户的内心真实需要,尽量为每一位客户提供差别化的服务,细节之处见真情,让顾客真正感受到贴心的服务。     

三是培养持之以恒的服务精神。常言道:冰冻三尺,非一日之寒。没有持之以恒的服务精神,无法培养出顾客的忠诚度。优质服务不是只对少数顾客,也不是只发生在某些时段。优质服务是永无止境,重在坚持。柜台虽然只是银行提供服务的一个小窗口,但折射出的是银行的企业文化和员工的职业素质和服务水平。     

一米的距离,仍然是柜台人员跟顾客的物理距离,而每一次令顾客满意的完美优质服务,却如一块块磁石,拉近顾客与我们的心的距离。万里之行,始于足下。让我们从小事做起,从现在做起,让优质服务真正“深入人心”,为建设有温度的百姓银行而努力!


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