龙山农商银行：用有形的温度唤回“消失”的账单

4月6日清晨一打开营业间的大门，龙山农商银行红岩支行便急匆匆地闯进一位焦急的老人，“我卡里的钱怎么全都不见了！”

“我儿子在深圳打工，说给我寄了2300元生活费，怎么一分都没有了！”老人痛心疾首地拍着大腿。大堂经理见状，赶紧迎上前去耐心询问“您先别急，把身份证和银行卡给我们查查看。”大堂经理给老人倒了一杯热水后把她领到柜台前，经柜员查询，老人卡里三天前的确有一笔2300元的进账，不过短短几天内早已陆陆续续地通过财付通全转出。“您的银行卡是不是绑着手机，比如支付宝，微信一类的？”“都没有，老年人哪会玩手机哦！”老人一口否定。通过查看老人的手机，发现确实除了微信，其他的软件都没有绑定银行卡，并且微信账单上所有的流水加起来也没有超过一百块。老人银行卡流水上通过财付通支付出去的2300元像是凭空蒸发了一般，根本找不出是从哪儿花出去的。

遇到这样棘手的问题，另外几个柜员也主动凑过来一块儿想办法解决。“您家里有其他人手机绑着您的银行卡吗？”“我家里就我们两个人，没有其他人了。”老人拍了拍旁边小女孩的肩膀“小孩听话的很，不会胡乱绑定的。”老人随口的一句话却使小女孩如蜂蜇了一般立马叫唤起来“我连摸都没摸一下她的手机！”听到这样的回答，对比手机里与老人年龄不符的卡通壁纸与输入法皮肤，几个柜员灵光乍现地得出了同样的猜想。为证实猜想，柜员们分工合作，通过上网查询得知微信账单可以通过人工客服的渠道恢复后，立马联系微信的人工客户，并成功恢复了老人微信支付的所有账单。打印出来的微信账单跟银行卡流水一经对比，真相浮出水面——老人所有的钱都是通过微信红包的方式转给了微信好友“小红”，而微信上发红包的聊天记录和微信支付流水全都被删除了。

“老人家，您认识小红吗？”“小红是我孙女”老人指了指旁边面红耳赤的小女孩。“您这些钱全都是通过微信红包的方式发给小红了，这是您的流水。”“哎哟！这是怎么回事哦？”老人匆忙地接过流水，又扭头看了一眼旁边的小女孩。“这怎么回事！”小女孩低着头一言不发。在银行柜员的耐心劝导下，小女孩终于承认了2300元全是她拿老人的手机转走的，并承诺回家后立马归还，在老人质朴的感激声中，红岩支行的服务又一次得到了肯定。

消失的账单浮出水面，这虽然只是红岩支行日常工作中的一小部分，但对于老人的家庭、小女孩的成长却起到了举足轻重的作用。“知错能改，善莫大焉”，正是这样的“多管闲事”将小女孩从成长的歧途上拉扯回来，使老人对农商银行的信任又加深了一大步。有温度的农商银行，不仅为客户的财产安全保驾护航，更把温暖贴心的服务送进了百姓心中!