湘潭农商银行：贴心服务，温暖人心

4月6日上午，湘潭农商银行长塘支行迎来三位“特殊”客户，他们手提3个大塑料袋向大堂经理寻求帮助，原来郭先生经营一家槟榔店，经常收到硬币，久而久之，越积越多，现在拿到银行来想兑换。郭先生说，当天三人带着几十斤硬币辗转走了3家银行，一看到他拿手里的硬币，都说人手不足暂时无法兑换，让他到其他银行兑换，抱着试试看的想法，郭先生来到长塘支行希望可以办理。

大堂经理打开郭先生的袋子后发现里面全是一元的硬币，考虑到整理这些硬币需要一定的时间，立即将客户引导至休息区，将钱币进行大致整理并将情况汇报给网点负责人。为了不影响正常业务办理，网点负责人立即安排开立专柜，柜员、大堂经理、会计主管和网点负责人利用中午休息时间和业务空闲进行整理，经过一天忙碌，一共清点硬币3939.5元。

下班前交到了郭先生手里，他接过换好的百元大钞时，对工作人员连声道谢：“我还以为又会换不成，没想到就帮我兑换好了，真的太谢谢你们了，湘潭农商银行服务就是好。”

湘潭农商银行长塘支行临近芙蓉农贸市场，附近小商小贩众多，对零钞的需求量特别大，针对这种情况，该支行利用党建共创走访契机，不仅准备充足小面额零钞，还与网点周边的餐饮店、便利店等商户加强联系，建立零钞需求预约制度，把零钞及时送到商户手中，满足附近居民及商圈对小面额钞票的需求，稳固了湘潭农商银行服务大众的良好社会形象。