龙山农商银行：一张“特殊”的银行卡背后的故事

 谁也未曾想到，一张普通的广东农信储蓄卡，它的背后会有这样一个悲惨的故事，也未曾料想到龙山农商银行营业部的工作人员会进入这个故事里。

3月24日上午九点左右，两位老人红肿着眼睛来到龙山农商银行营业部2号柜台前，递给柜员潘燕一张广东惠来农村信用社的储蓄卡，要求帮忙查询银行卡的余额，潘燕业务能力非常强，立刻向两位老人解释道：“老人家，实在不好意思，因为我们与广东农信不是一个系统，所以无法查询该卡的余额”，谁也没想到，老人听后竟然抹起了眼泪，对潘燕说道“妹妹，我求求你行行好，帮我看看我儿这张卡有不有钱，他走的快，什么都没交代，我们问了几家信用社，他们都说到你们这里肯定能查到！”事出突然，委派会计彭秋明见状立马跑到营业厅，把两位老人带到VIP室了解具体情况。 

原来老人的儿子于今年3月2日因为一场意外去逝，遗物就留下这样一张银行卡，至于这张卡是哪里的卡？卡上有多少余额？两位老人都不清楚，他们只是不断的重复道“他们说的，只要到你们这里肯定能解决！”“肯定能解决”彭秋明瞬间觉得这句话是那么的沉甸甸，眼前这两位老人刚承受老年丧子之痛，刚失去他们家里的顶梁柱，现在又需面临他们根本无法解决的难题。尽管这张卡不是我行的卡，尽管这项业务并不是我行的业务，彭秋明也决定一定要尽己所能帮助两位无助的老人。安抚好老人的情绪后，她立马到系统查询广东农信的电话，辗转几个号码，终于获得老人儿子开卡行的电话，因为账户余额涉及到客户隐私，对方在不确定身份的情况下拒绝透露账户余额，于是彭秋明提出添加对方微信，然后将老人提供的银行卡，死亡证明，身份证以及本行营业厅办公环境全部拍摄给对方确认，对方确认身份后告知卡上余额还有两万多元。于是彭秋明继续询问办理取款具体需要什么手续，并向他们说明了老人的具体情况，希望对方多帮助两位老人，她不放过每一个细节，生怕两位老人长途奔波白跑一趟。令人欣慰的是对方工作人员非常配合，并详细列出了支行所在的详细地址和所需资料，并告知会好好接待两位老人。

“客户至尊，员工至尚”这句话，对于龙山农商银行的员工而言并不仅仅是一句话、一句口号而已，他们想客户之所想，急客户之所急，真正的做到了“尊”与“尚”。