临武农商银行：成功举办文明服务礼仪培训班

为进一步增强员工服务意识、提升服务技能，3月19日-20日，临武农商银行在总行六楼会议室举办了文明服务礼仪培训班，培训课程安排为两天，培训对象为临柜柜员、大堂经理共50余人。

此次培训邀请到了深圳市思达人力资源有限公司培训老师进行授课，授课老师分别从解读服务、形象标准、姿态练习、厅堂环境管理、工作职责、柜面服务七步曲、农商行产品优势分析、关键时刻案例演练等方面进行讲解，带领各组学员认识服务的本质，介绍服务的思维理念，讲解厅堂工作人员在日常工作过程中，如何为客户提供优质的服务并进行有效、高效的交流。同时以情景模拟的方式，将学员分成四个小组，分别从仪态训练、案例讨论、团队建设和小组PK四个方面进行演练。经过两天天的培训，通过课堂积分、晨会、才艺比拼等方式，最终评选出优胜小组并予嘉奖。

通过此次培训，不仅提高了参训人员的服务意识，规范了员工的服务礼仪及举止规范，也使大家对职场礼仪有了更深入了解和更规范的运用，为我行建设有温度的百姓银行奠定坚实的基础！