永顺农商银行：强化客户维护，三举措提升服务水平

近年来，随着各大金融机构纷纷把触角延伸到农村“大市场”，竞争越来越趋于白炽化。永顺农商银行勺哈支行坚持发展业务的同时，积极践行客户至尊服务理念，注重客户关系维护，三举措提升服务水平，拉近了客户与银行的距离，增加了客户粘性。

畅通渠道，主动联系客户。勺哈支行毗邻县城，距离县城不过二十分钟车程，为辖内九个行政村提供金融服务，辐射区域空间虽广阔，但真正走进网点的客户有限。该行员工发挥人缘地缘优势，通过上门走访、电话、微信定期和不定期的联系，搭建与客户沟通的桥梁，建立专属客户经理微信群，不断促进服务创新。

满足需求，维护客户利益。勺哈支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，处处维护客户利益。在产品上，做到全员熟悉本行各类产品，能够有针对性的进行营销；在服务上，做到热情服务、温馨服务，增强客户体验感；在渠道上，满足不同客户对信用卡、ATM自助机具的需求及网上银行、手机银行等各种方便、快捷、安全的服务渠道。

亲情服务，取得客户信任。积极践行客户至尊服务理念，为客户提供温馨的亲人式服务。为老弱病残等特殊客户群体提供上门服务；为重要客户送生日、节日祝福等温暖服务；对留守儿童、空巢老人、困难党员等进行走访慰问；上门走访、回馈支行VIP客户，倾听意见和建议。切实让客户体会到亲情的“味道”，体会到“家”的温暖，提升客户忠诚度。

▲勺哈支行工作人员走访慰问空巢老人

▲勺哈支行工作人员上门走访支行重要客户