通道农商银行： 做好“售后”服务 用心留住客户

对家电行业来说，售后服务是非常重要的环节，尤其在电商时代，售后服务决定企业的生死存亡。

当前，京东、苏宁等家电电商平台的壮大，逐步成为家电消费者购物的首选，客户对这些电商平台的信任，除了基于其产品质量，更离不开高品质的售后服务管理。十年前，有人预测电商平台没有市场，是赔本生意，没有生存的土壤，而当前的形势，有力回击了预测家们，家电行业冬天过了依然会有春天，只有脚踏实地注重质量、注重服务，才能受客户尊敬和信仰，也才有发展的希望。

目前，银行业的形势与家电行业何尝不是一样，面对互联网金融的来势汹汹，国有大型银行与网络企业强强联手，作为中小型地方金融机构，如何在激烈的竞争环境中抢占市场？

有人说，银行业没有售后，这种观念是错的。在之前的很长一段时期，我们思想僵化，只注重产品的售前营销，很少关注产品的售后服务维护，很少关心客户的产品用后反馈，售后服务滞后导致优质客户的流失，很大程度上影响了我们的健康可持续发展。   

没有客户，就没有市场，只有服务好客户，才能维护市场。我们要从现在开始，树立售后服务理念，打造售前+售后服务流程，用心留住客户，开发客户，真正落实“访客户、问需求、优服务”政策。