娄底农商银行：突出“四有”，网点形象建设赢得客户点赞

 为打造有温度、有情怀和有品牌的营业网点，娄底农商银行按照省联社统一安排部署，加大对网点的建设，全行已达标改造或提升改造的基层网点20个，均已成为当地一道亮丽的风景线，“有温度的百姓银行”已被越来越多的人民群众所认知和称赞。

 抓党建，强设施，打造有品牌的网点。以“党建共创金融普惠”为契机，加大对网点的硬件设施建设，以“建设标准规范、区域布局合理、业态结构优化，服务功能完善、品牌形象鲜明、竞争实力增强”为建设目标，形成了具有农商银行品牌效应的网点。

优布局，明定位，打造有情怀的网点。根据“激活存量、优化布局、完善功能和提高效益”的思路，以内涵式发展为主，外延式发展为辅，构建人工+智能网点、自助网点相辅相成的物流网点服务格局。针对考虑市场潜力竞争、同业竞争、区域位置、目标客户等因素，充分研究同区域其他金融机构网点布局特点，在此基础上合并或搬迁距离较近、辐射范围重叠的网点，或改自助网点；并对规模小，但网点位置好，发展潜力大，具有较强市场竞争力的网点进行扩建、升格、转型，为农商银行与客户加强合作、交流提供了重要、舒适场所。

求差异，强营销，打造有特色的网点。坚持创新求变，在网点分类管理的基础上持续创新，升华渠道转型发展思路，从“特定产品、特定客群”等方面着手，搭建“标准+特色”网点服务体系，开展网点差异化建设。有的网点设立了24小时自助设备区、现金区、非现金区、休息区、亲子区、水吧区、贵宾区、爱心食堂区等，营造舒适、便捷、高效的金融服务环境，不仅提升了客户体验，为巩固和拓宽客户打下了扎实的基础。

精服务，提素养，打造有温度的网点。抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。在业务繁忙情况和客户不同需求下，合理增设临时柜员，对特殊群体组织专门人员开展上门服务。