桑植农商银行：全力打造精品网点 不断深化服务内涵

为加强网点整体建设，提升金融服务水平，桑植农商银行按照全省农信系统改革发展大会精神，以打造精品网点为着力点，将营业部设为提质建设示范点，通过“科学谋划、合理布局、特色建设”等有力措施，内抓建设，外树形象，积极打造了精品网点范本，有效改善了金融服务环境，不断深化了金融服务内涵。

围绕中心，谋划全局，有效推进网点提升建设。按照省联社、办事处的相关工作要求，成立网点建设提升转型工作领导小组，按照计划实施标准，出台具体的实施方案、时间表、计划图，明确由分管基建工作领导统筹，负责对工程建设组织报审报批、招标投标、预决算及审计工作，其他部门配合协作，确保网点建设提升转型各项工作落到实处。

因地制宜，合理布局，有序推进网点提升建设。结合总行营业部实际情况，做到因地制宜、科技规划、量力而行、不盲目扩张、不贪大求洋的原则，保证合规合法开展工作的前提下，按照总行的网点建设提升转型方案的要求，加强管理，专班推进，明确标准，注重实效，严明纪律，合规操作，实时跟踪，强化考核，在2020年底全面完成了网点建设整体提升计划任务。该行营业部一楼为服务大厅，面积490平方米，合理规划多个功能区，增设了VIP室、会客室、休息区、阅读区、开放式高低柜台服务区等，增添了智慧柜员机、智能排队机、智能填单机等设备，安装了高清电子显示屏2块。二楼为贷款中心及党建展厅，面积470平方米，充分利用有限空间，合理优化办公区域，设置了办公室7个，党建展厅1个，“党建共创、金融普惠”会议室1个，切实满足了不同办公及服务需求。据统计，此次营业部提质改造共投入370余万元。

培育文化，塑造形象，积极打造网点特色建设。围绕“建设有温度的百姓银行”发展愿景，通过对外不断强化农商红底色的“红马甲文化”，对内持续打造员工“幸福家园”，强化“奋斗者文化”，努力打造有温度讲奉献、重奋斗、有作为的“温暖农商”文化。一是加强网点环境提质改造。按照网点提质改造三年规划，加强营业部网点“五小建设”，配齐“五小”设施，亮化客户服务场所，优化员工工作环境。二是对整体形象进行提质升级。定制了统一工作制服，进一步提升了员工服务形象；按照省联社最新企业文化内涵，对营业部上墙内容进行了规范。三是对服务质量进行提质升级。对网点实行5A管理，每月对营业环境、职业形象、服务行为、保安服务、生活区域等记性考评，同时增设大堂经理1名、保安人员1名，增强了厅堂服务力量。