新晃农商银行：以“三心”为老年客户提供有温度的金融服务

为积极贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，新晃农商银行多措并举持续为老年群体提供优质的金融服务。

“贴心”设置老年人专属服务通道。通过设置绿色通道、服务专窗、配备老花镜、轮椅、血压计、医药箱等方便老年人使用的便民设施，免去排队困扰。并针对老年群体使用自助设备不熟练等问题，要求各网点大堂经理关注老年客户群体，主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑释惑，并做好自助设备使用的一对一引导服务。

“爱心”建立特殊业务办理制度。对于不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难的老年客户，采取上门延伸服务。以客户的实际需求为出发点，延伸服务的内涵主要以“便民”、“利民”为中心，坚持以“风险可控，人性服务”为原则积极处理老年群体特殊需求。

“暖心”完善金融服务基础设施。设立助农取款服务点，方便老年人通过银行卡就近办理查询余额、转账、水电费缴费等等基础性金融业务，解决农村金融服务“最后一公里”问题。