邵阳农商银行：提升优质服务 擦亮服务窗口

近日，邵阳农商银行组织专门力量就全行网点优质文明服务进行了抽查，并及时在员工群进行公开、通报，有效督导网点不断改进服务质量，全面擦亮服务窗口。

以流程建设构建管理体系。该行明确了专门部门主抓优质文明服务工作，制定了投诉举报制度，完善了客户投诉处理机制、投诉处理工作流程，对客户反映的问题在规定时间，与客户沟通反馈，确保事件处理“第一时间”。

以社会监督畅通投诉渠道。该行要求全体干部员工一律佩戴工号牌，在亮出身份、亮明职责的过程中，主动接受客户监督。在50个营业网点内公开服务守则、服务规范和监督电话，接受对服务的监督，确保员工服务过程“全透明”。

以优质服务强化队伍建设。该行持续开展网点服务转型工作，组建专门力量定期、不定期对下辖网点开展现场检查、抽查和查看监控，常抓网点服务规范工作。并通过对柜员、信贷员进行评级，开展“建一流队伍，创一流服务、树一流形象、争一流品牌”活动，争创群众满意单位、满意窗口、满意岗位，确保有效激发员工“学比赶超”。