芷江农商银行：一笔特殊的业务

一天下午，一位五十岁左右的汉子走进了芷江农商银行碧涌支行的营业柜台，着急忙慌地将一本存折和身份证塞进后问道：“小伙子，你看下这个本子还有多少钱呢？全部取出来的。”

当班柜员唐麒见这位大哥有些慌忙的样子，赶紧拿起存折和身份证比对后热情地回应着：“大哥，这个存折不是您的吧？而且这个存折是旧存折了，需要更换新存折后才能取款的，这个户主本人呢？”这位大哥听后情绪有些激动地说道：“他人在外地，我都有他的身份证还不能取吗？这是什么规定的。”正在一旁整理资料的委派会计杨玉霞听到后，赶紧放下手中的活，立马走到客户身边安抚道：“大哥，您先别着急，是不是遇到什么困难了吗？”

经过详细询问后，原来这位大哥姓杨，家住碧涌镇桃源村，是存折户主的邻居，而存折户主目前又远在益阳，且由于身体有轻微残疾行动不便，但近日其在家的母亲因病住院急需用钱，特将身份证先寄回来委托邻居杨大哥把钱取出来先应应急的。

在了解整个事件的来龙去脉后，杨玉霞先解释了银行的一些规定，并安抚好杨大哥的情绪，就将情况立即向总行相关部门进行了说明，争取特事特办，最后本着为客户资金安全着想，在坚持合规操作的前提下，杨玉霞决定与存折户主进行视频电话，通过全程保持录音又录像由存折户主写好授权委托书委托再由杨大哥全权代理办理，紧接着杨玉霞将授权委托书照片打印出来并做好留存，更换新存折后办理了这笔特殊业务。

拿到钱后的杨大哥感激地说道：“今天有些激动了，不好意思的，但想不到你们不但没有见怪，反而更是想尽办法那么快解决了难题，农商银行真是为我们老百姓办实事的，服务更是暖人心呀。”“没事的，这都是我们应该做的，您快去医院交钱了，好心会有好报哦。”杨玉霞开心地笑着说道。