茶陵农商银行:服务从细节做起 温暖由农商传递

点击数: 时间:2020-11-26 作者:谭银林

作为工作在第一线的银行柜员,我们的言行举止代表着我们银行的形象,给客户留下最直接的印象。为此,我们在日常的工作中总结了一些服务心得:善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,想客户之所想,急客户之所急,时刻让客户感受到被重视和被尊重。

11月20日上午,天空下着绵绵细雨,一个50岁左右的大叔急匆匆的来到营业网点,拿着一张10万元还差20天就到期的定期存单,到柜台办理取款业务,柜员拿到存单后向客户表明如果提前支取会给客户带来资金损失,但是大叔称儿子要买房,明天就要交钱,实在没办法。柜员仔细核实了客户身份证,确认该客户为我行辖区内客户,立马向内勤主管反映了客户情况。主管见此情景,联系了信贷员,信贷员向村委会了解了客户各方面情况后,得知客户完全符合我行集团贷条件,便把客户请到了信贷办公室,向客户介绍了我们的便民卡业务,详细了解后客户同意了我行的建议,当日便成功办理了一张便民卡,客户满意而归。既解决了客户的资金困难,又营销了我行便民卡,一举两得。

服务是永恒的话题,优质服务是我们永恒的追求。为了提高我行服务质量,总行接连举行了优质服务通过测试、技能大赛等,全行员工服务得到了有效提升,今后,我们将坚持让客户感受到我们的尊重和专业,通过让客户的满意而实现我们服务的价值。

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