桂阳农商银行：小小柜台，大大能量，助力不良贷款清收

为了坚决打赢不良贷款清收攻坚战，桂阳农商银行莲塘支行全员在总行和支行长的指导下，统一思想，通力合作，针对目标客户，统一建立管理台账，进行精准追缴。作为一名一线柜员，莲塘支行夏美娟在客户办理业务时，能利用前端系统和统一数据平台，及时查询客户存款情况，比较全面动态的了解客户的存贷比，从而进行精准催收。据了解，夏美娟在莲塘支行任柜员期间，2019年收回本金26笔，利息14笔，本息合计30819.83元；2020年9月至今收回本金7笔，利息8笔，本息合计16963.45元。

一、坚决落实总行关于不良贷款清收攻坚战的指导思想。利用好支行建立的关于不良贷款清收客户的台账，利用空余的零碎时间，多熟悉贷款台账上的客户信息，做到对台账上的客户信息心中有底，对于前来办理业务的客户能够进行快速地初步筛查，不遗漏一个欠贷客户。

二、利用好工具，多方法精准收贷。通过支行台账锁定前来办理业务的客户有不良贷款时，再通过前端系统和统一数据平台联合查询，精准了解该客户的存款情况，对于账户上有钱的，做到多方法，多手段，不管金额大小，应收尽收，积少成多。对于账户没钱，或者前来领取补助并且有实际生活困难的客户，建立分类台账，分期清收。比如客户龙某财，其为一名退伍伤残军人，补助金每季800余元，且家庭较为困难，客户欠款共计4000多元，如果一次清缴较为困难。经过夏美娟多次与客户耐心沟通，客户同意按照分批还款的方案进行还款，19年共计还款2400元，并于今年10月全部还清本息。

三、通力合作，联动出击。对于欠款不认客户，在柜台沟通无效的情况下，先稳住客户不离开支行并迅速联系支行长和外勤，通力协助，联合出击，首先争取客户现场承认借款事实并承诺还款，同时登记好客户详细信息，添加客户微信号，定期回访，按时催收。客户李某龙，在夏美娟在柜台与之沟通未果，拒不承认欠款事实的情况下，经过联合支行长进行深入沟通，讲事实摆道理，客户终于承认贷款事实，并现场将账户上400余元作为利息扣还，后夏美娟添加客户微信号并定期回访客户，终于客户承诺年底从广东打工回乡后结清全部本息。

作为一名柜员，在服务有贷款的客户时，也应是一名坚决的清收人员，如能及时有效的进行精准清收，做到应收尽收，坚决践行总行的指示，站好不良贷款清收岗，那我行必将打赢这场不良贷款清收战役。