花垣农商银行：成功堵截一起电信诈骗

11月18日，我支行员工在办理业务时凭着敏锐的警觉和认真负责的工作态度，成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回直接经济损失3万元，有效保障了客户资金安全。

当日9时许，客户石女士来到柜台，要求开通手机银行大额转账功能。柜员按操作流程核验了客户身份证、银行卡信息后，询问开通原因，客户含糊其词，表述不清。柜员立即引起警觉，继续追问是否是本人需要开通，随后客户拿出手机打开聊天记录称和亲戚一起做生意，亲戚要求她来银行开通此功能，至于做什么生意，客户不愿多讲。柜员在得到客户许可后查看微信聊天记录，聊天记录显示该客户的“亲戚”要求客户将资金转给他，由他在某平台进行某种回报率极高的投资，而且通过该聊天记录发现，客户已经在中国银行开户并转账了2万元进行了所谓的投资，现在“亲戚”又要求客户将存在支行的3万元转走。通过分析聊天记录，我支行柜员已基本确认石女士遭遇了电信诈骗，遂立即向支行长和总行财务部门进行了汇报。同时，对石女士进行了告知和劝解，但客户并不理会，执意要立即开通并转账。为了保护客户资金安全，支行柜员拒绝了石女士的要求，同时通知了该客户所在村村干和家属，并向当地派出所报案，

当前，电信诈骗形式多样，方式隐蔽，极具迷惑性。这就要求我们银行工作人员在工作中要进一步做好防范电信诈骗工作。一是加强宣讲，让客户对电信诈骗的基本套路有所了解，提高防范意识。二是强化学习，及时更新安全防范知识，提高电信诈骗识别能力和防范技巧。三是注重细节，在客户办理业务时，需勤观察、勤沟通、勤核实，有效识别，及时提醒止损。四是及时上报，对在开展电信诈骗工作中出现的情况、案例，及时上报上级部门和公安机关。