资兴农商银行:开展优质文明服务现场回训

点击数: 时间:2020-11-18 作者:张舒娟 来源:资兴农商银行

为持续巩固教学成果,进一步提升服务质效,本周,资兴农商银行运管安保部和深圳千晔公司的培训师到各支行网点开展优质文明现场回训。

回训过程中,深圳千晔公司培训师白天到现场指导各网点对服务的薄弱环节进行整改,晚上对网点全天的服务情况进行评价和总结,从仪容仪表入手,系统讲解了仪容仪表、服务心态、“七步曲”服务、以及避免投诉等厅堂文明优质服务知识,现场示范并纠正动作偏差,进一步探讨提高服务质量技巧。

通过本次现场培训,进一步加深了全体员工对服务礼仪的认识和掌握,规范了柜面服务行为,提升全行优质文明质量,推动服务创优迈上新的台阶。

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