溆浦农商银行：网点升级改造，实现华丽变身

为了进一步推动网点转型纵深发展，提高服务质效、凝聚服务竞争力，溆浦农商银行严格落实省联社智慧厅堂建设要求，学习并践行智慧厅堂建设，打造智能化、体验化、社区化和特色化的综合服务网点，积极布局科技创新转型，打造温馨舒适的智慧厅堂环境。

一是优化顶层设计，完善制度流程。制定《溆浦农商银行网点转型工作实施方案》，组织分管班子成员、基建部门、业务发展部、人事部门员工先后前往长沙农商银行、宁乡农商银行、杭州联合银行现场观摩，学习网点升级改造先进经验。落实招标各项规章制度，对于网点改造中涉及的改造事项，严格执行建设工程及配套设施标准，确保工程建设质量优良。

二是推进升级改造，优化服务环境。各网点统一设计风格和装修标准更凸显了农商银行的规范化；设置便民箱、意见箱、爱心伞、充电区、轮椅服务等新智慧便民服务设施为客户带来暖心服务；合理设定功能分区，调整现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区、自助服务区、便民服务区、信贷服务区等区域，达到业务动线优化、效率提升的目的；企业文化墙天天见、处处有，吸引眼球，深入身心，营造浓厚的企业文化。

三是引入先进技术，完善厅堂配备。引进智慧柜员机实现客户自助办理业务的智能设备，为客户提供办理包括个人开户、综合业务查询、挂失业务、转账汇款、电子银行签约、存折补登、对公及对私流水回单打印、社保及基础生活缴费以及便民卡放款与归还等40余种业务基础服务，提高业务办理效率，有效缩短客户等候时间，提高业务办理效率，提升客户服务体验。

四是释放服务人员，促进厅堂营销转型。明确改造思路，以客户体验为核心，打破传统的交易型网点布局模式，释放柜台人员转变为厅堂营销人员，注重与客户“面对面”交流，向营销型、创新型网点模式转变。开展互动沙龙，为不同客户群制定产品，以丰富的活动聚集人气,多样的产品吸引客户,不断优化网点营销模式，实现客户体验度、银行获客率的共同提高。