武冈农商银行：开展集中培训力促网点服务提升

11月5日至9日，武冈农商银行分两期成功举办银行优质服务综合能力提升培训班，各网点内勤人员、近两年转岗的客户经理以及总行机关45周岁以下的工作人员共150余人参加了现场培训。

该行相关负责人指出，银行服务的目的在于得到客户的满意和认可，开展此次培训是基于行内现实情况的需要，要肃清思想上的错误认识点，掌握老师所传授的服务要点，着力提升个人修养这个关键点，不折不扣遵守培训纪律，并将此次培训要点学以致用，为建设有温度的百姓银行贡献力量、积蓄动能。

此次培训内容丰富，实用性强，主要包含场景营销、规范化服务、银行礼仪、情绪管理等一系列内容，老师用事实案例深入浅出讲解知识要点，通过“服务六步法”让大家掌握标准化服务流程。学员们纷纷表示，老师的讲解和点拨让人受益匪浅，能帮助自身以更好的心态和技巧解决今后工作中的难题，进一步提升自身的综合素质。

通过此次培训，武冈农商银行进一步强化了员工服务意识，提升了整体服务品质，为柜面服务工作的开展提供了指导和规范。大家表示要将培训内容落实到具体工作中去，将优质文明服务工作做细、做好，做出特色，从而促进整体业务工作的全面提升。