祁东农商银行：智慧柜员机引领服务新风尚

“既不要排队，又有提示，只要轻轻点几下，还不到2分钟我的卡就吐出来了！”10月29日，这样快速便捷的首次办卡体验，兰芝塘村民雷周生还感觉有些不可思议。而当日“闪亮登场”的智慧柜员机，也成为祁东农商银行营业部智慧厅堂的“主角”。 

据悉，该行智慧柜员机集成了发卡机、预填单机、查询机等多种自助设备功能，可提供书面挂失、跨行转账、社保缴费等各类个人和对公业务，从而为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，实现物理渠道与客户体验双“进位”。正在引导客户的大堂经理介绍，由于智慧柜员机的“加入”，极大减轻人工柜台的工作压力，从而大幅缩短客户排队等候时间，“原来办业务是‘排排坐、慢慢等’，现在则是‘随到随办、随来随走’”。

而近年来，祁东农商银行通过配备智能机器人、智能排队机等智能设备配备，积极推进“智慧厅堂”建设，助推网点向服务型、智慧型转变。同时，为便于及时指导和解决疑虑，该行还倡导点对点、一对一的无缝对接，积极推广“陪伴式”服务模式，努力用真诚和汗水努力打造有温度的服务。

从智能化到智慧化，祁东农商银行也正在实施创新引领战略，突出线上与线下并重，强化人工与智能结合，为推动产品创新、流程创新和管理创新注入了可持续发展的动力。（祁东农商银行：何源）