提升服务品质，打造银行金口碑

——读《以客户为中心》有感

       面对多方利益博弈的格局，企业是为谁而存在的？面对竞争日趋激烈的市场，企业怎样才能活下去？华为给出了自己的答案：为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础；我们一切工作的出发点就是为了客户，最后的收益是我们获得生存。从无到有、从小到大、从中国走向世界，成为世界信息与通信技术产业的领先企业，华为的成功就在于坚持以客户为中心，长期关注客户利益，最大限度去满足客户需求。
　　面向客户是基础，面向未来是方向，读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》深受启发。感受华为，解读华为，“以客户为中心”的理念不只是华为生存的唯一理由，也是银行业必须牢记的神圣宗旨。

       提升客户服务意识，把“以客户为中心”的理念贯彻到每个员工的日常工作中。客户是生存之本、发展之源，只有让客户满意，我们才能得以存续、壮大。华为认为，企业应该追求的不是股东利益最大化、员工利益最大化，而是客户利益最大化、客户价值最大化。因为全世界只有客户对我们最好、只有客户给我们市场和商机。内化于心，外化于行，关注客户利益需要发自内心，需要落实在行动上，真正做到银行所有业务都紧紧围绕以客户为中心来运转、来管理。

      农信社一直扎根于农村基层，尽管改制成农商银行，但我们改制不改姓，依然肩负起服务三农的使命。服务三农不仅仅是一份责任更是一份使命.肩负这份使命就要顺应时代发展，结合当前竞争激烈的金融市场环境，不断转变服务理念，创新服务产品，打造百姓信得过的有温度的银行。这是我们总的发展愿景。实现美好愿景，要把推行文化兴行战略放在工作开展的重中之重，把“厚德立责，革故立新”作为核心价值；把“兴农兴商，至诚至信”作为经营理念，把“客户至尊，员工至尚”作为服务理念。注重把文化理念渗透到工作的方方面面，使员工内化于心，外化于行，成为行为准则，行为规范。提升文化软实力，不仅增强员工凝聚力、执行力、感召力，又为农商行发展源源不断提供精神力量。实现美好愿景，要与时俱进着力打造优质品牌。金杯银杯不如客户的好口碑，深受客户赞誉的品牌，就是农商行一笔巨大财富。赢得好口碑切实把关乎客户切身利益的一件件小事尽善尽美:改善网点营业环境，打造星级营业网点，完善自助设备基础设施，营造温馨的环境；提升柜台服务水平，做到文明礼貌、待客如宾，展示农商人温暖的服务。作为一名银行基层的工作人员，我很认真的对待我的每位客户，用心去服务，解决他们对银行业务的不理解不懂之处。每位农商人都应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业日趋激烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字却蕴含着丰富的内涵和价值。服务都是银行发展的根本，客户始终是银行变革的主导力量。不同的客户在不同的情况下有不同的需求，不同年龄层次客户有不同的脾性，要学会察言观色的方法辨别客户需求，提供不同类型服务；服务要注重细节，让客户觉得我们的一言一行，一举一动都是用心在为他们服务。急客户之所急，想客户之所想，并持之以恒做好每个细节。不要总是抱怨客户的无理要求，抱怨客户蛮横的态度。客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子。不要总挑剔镜子的不好，而是应更多反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里需要改进。

       服务永远是银行的生命线，在竞争愈加同质化的形势下，只有更细致、周到、快捷的优质服务，才能为争取更多的客户，赢得更好的社会美誉。