张家界农商银行:走访偶遇“误充值 ” 热心客串追损员

“您好，我需要申请游戏充值退款……”桥头分理处的会计唐慧在客户高老板家里，正拿手机，与某游戏端口的客服联系，但是对方是客服为机器人，没有回复。

高老板眼巴巴地看着唐慧，期待的眼神顿时又暗了：“怎么办，都联系不上对方的人，怎么申请退款啊……小儿子这次让我损失惨重啊……”

从事旅游工作的高老板，由于国庆双节前后带团辛苦，对未成年的小儿子的管教松懈许多，待她发现儿子用自己的手机通充值游戏1万多元时，震惊万分。可是不怎么玩手机游戏的高老板却不知道该如何追损，眼看1个月的辛劳就要付诸东流，她却无能为力。

桥头分理处的普惠金融大拜访小组上门时，刚好看到唉声叹气的高老板。弄清楚原因后，会计唐慧轻声安抚：“您别急，我帮您联系客服试试。”于是，才有了以上一幕。

但申请退款的流程并不顺利，第一轮冲锋就像打到棉花上，连对方的面都没碰上，就偃旗息鼓了。

“不慌，我们再联系某旗下消费投诉平台试试……”唐慧没有退却，没多久就找到了游戏人工客服的联系方式。然而人工客服以“监护人监护不力”为由，拒绝了退款，高老板再次燃起的希望又像被浇了冷水。由于天色渐晚，唐慧需要赶回单位值守，便与高老板互留了联系方式。  

连续两日，唐慧只要有时间，就会和人工客服沟通，同时向高老板了解当时充值的详情，终于抓住了对方软件漏洞：游戏软件充值扣款的步骤未设置认证。

在高老板都对此事失去信心的情况下，唐慧却始终没有放弃，一次次要她发来证据截图转给客服人员。就像是一场拉锯战，对方也始终不肯认输，于是客服将责任推向扣款平台。唐慧又联系上扣款平台，上传各种资料，前前后后沟通了近一周，对方终于同意退款。

当高老板得知对方同意退款后，高兴万分，真诚地邀请整个桥头分理处的员工一起吃饭，都被婉拒了。现在，她的游戏充值钱正在走退款流程。

唐慧除了每日上班，营业结束走访，依然在关注高老板的退款事件。为客户追损的路途虽然不顺畅，但唐慧却不轻言放弃，就像她做每一件事情，不畏惧过程曲折，只有落地才算有始有终。