郴州农商银行：浇灌优质文明服务之花，建设有温度的百姓银行

服务创建未来，对优质服务的探索与追求是服务行业的共同目标。郴州农商银行为进一步贯彻“客户至尊，员工至尚”的服务理念，于9月21日至9月28日开展了两期服务能力提升训练营，向员工们传授了什么是优质服务，怎么提供优质服务及如何自发性的提高服务水平，做到“应知，应会，我愿意”。本次培训对象基本涵盖基层各个岗位，总计96人参加。

党委委员，副行长杨慧斌作开班讲话，他表示在目前大力推进优质文明服务建设的进程中，大家要进一步提高对优质文明服务的认识，要珍惜此次培训的机会，将知识学以致用，并按照要求规范自己的行为和服务方式，真正做到“客户至尊，员工至尚”。

此次训练营邀请了千晔企业管理顾问有限公司的著名讲师童恬老师及刘子奥老师进行授课。以一人讲课一人管理的方式，在相互配合中将培训工作张弛有度的铺展开来。

一、客户至尊，学会提供最优质的服务

训练营培训内容极其丰富，在童老师春风化雨的讲述中让学员明白了什么叫“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念；在情境演练中让学员切实的学习到灵活变度的服务沟通技巧；在服装搭配及姿势训练中让学员知道了外在形象对于服务的重要性及今后对自己的要求。简而言之，服务为本，理念先行，专业形象，举止有礼，沟通有术方能服务制胜。

除此之外为了加强培训的趣味性和积极性，刘子奥老师将培训人员进行了分组，两期训练营共诞生了10个小分队，并以积分和小游戏的形式增强了团队的竞争性和合作性，在竞争中将知识学以致思，在合作中将知识学以致用，从而达到良好的授课效果。

二、员工至尚，寻找更好的自己

训练营是学习知识的地方同时也是展现自身才华的地方更是是突破自我，寻找更好自我的地方。期间倍有才人出，大家都忘不了康伶婧脑洞的鬼马精灵，朱旖旎主持的端庄大方，李文颖B-BOX的绝才惊艳，胡思思演讲的深情并茂，更忘不了黄世杰的勇敢突破，两位团长首家敏、张伊依的无私奉献。“员工至尚”不仅仅是要在职位范围内做好极致的服务，还应是在展示自己中让自己拾获自信，灿烂发光。

三、回归岗位，展示最好的学习成果

在最后的培训考核中，有二十位学员获得优秀学员称号，两个队伍获得最佳团队，分别是由向文韬带领的乘风破浪队和祝建鹏带领的大鹏展翅队。颁奖仪式结束后，由党委委员，副行长杨慧斌对训练营活动进行总结，在肯定了学员昂扬的精神面貌及精彩的学习成果后，作出寄语：希望每位学员通过此次培训都在自己心里埋下优质服务的种子，当回归岗位后，悉心浇灌，生根发芽开出最美的服务之花，从而为贯彻“客户至尊，员工至尚”的服务理念，建设有温度的百姓银行，贡献自己有温度的力量。