长沙农商银行:农村小天地 农商大作为

点击数: 时间:2020-10-12 作者:张新

冬斯港位于雨花区跳马镇,因浏阳河边的一渡口而得名,是长沙市东南的一个偏远村落。2019年8月11日,为全面助力乡村振兴战略,打通乡村金融服务“最后一公里”,经前期筹备选址,长沙农商银行冬斯港支行盛大开业、华彩绽放。

作为仅有4名员工的农村网点,冬斯港支行在总行党委的正确领导下,聚焦建设“特而优的精品银行”这一发展总目标,以“党建共创、金融普惠”为总抓手,坚定支农支小的经营方向,经过近一年的砥砺奋进,不仅确保了让金融普惠惠及大众,也实现了业务发展的稳步提升。截至2020年8月11日,支行各项存款达到10734万元,顺利突破亿元大关,更进一步树立和擦亮了长沙农商银行良好的品牌形象。

一、党建引领,推动银村和谐共荣

为更好地服务农村市场,从而逐步探索出属于冬斯港支行的特色发展之路,支行以党建引领为切入点,牢固树立“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的思路,把党建工作贯穿于经营管理和业务拓展等各条线、各环节,确保党建与业务实现同频共振、脉动相通。加强深度合作。支行主动对接冬斯港村、团然村等村支两委,并将党员信息编入村委党员名册,积极参加村党员大会、党小组、村小组等会议,为全村快速发展建言献策、贡献力量。二是深化党员互助。推行“党员示范岗”“党员奉献日”等系列活动,并与村支两委、村小组共建党员服务站,为当地留守老人、留守儿童提供志愿服务,建立良好的亲情、友情关系。

二、坚守初心,打造有温度的百姓银行

服务,是一个永恒的话题,也是长沙农商银行的初心。服务好是基础,好服务是核心。作为长沙农商银行进一步延伸下沉、深耕农村市场的机构网点,如何在已有稳定客群的其他同行“围攻”中获得老百姓的认同和赞许?支行积极思索,以打造“绿色金融普惠银行”为目标,结合地域文化和老百姓内在需求的实际,不断优化服务内容。

坚持微笑暖心服务。冬斯港所辖区域内地广人稀,无任何实体企业,资金组织来源主要依靠老百姓的储蓄存款,为让老百姓在服务上认可、情感上认同,我们始终铭记胡善良董事长在支行开业之初提出“说冬斯港话,吃冬斯港饭,做冬斯港人”的要求,坚持做到“八颗牙齿”微笑服务。

游娭毑是支行的常客,因为年纪大了,每次来取养老保险金都会因为“钱不对数”与柜员纠结一番,柜员都会细致地和游娭毑一笔一笔勾兑清楚,时间久了便形成了默契,每次柜员办完业务后,都会在存折上用笔把金额和时间标记出来。游娭毑每次办理完业务都要感谢一番,“以前在别的银行取钱,从不会这么耐心解释,每次取完钱工作人员存折一丢,心里稀里糊涂,但又不敢问。现在好了,你们这里上班的伢妹子愿意和我们这些‘老家伙’打港(聊天),每次都解释得清清楚楚,取完钱,心里真舒服。”

开业以来,不论是来取养老保险,还是存钱取钱或是进来歇脚休息,工作人员都会递上一杯茶,与嗲嗲娭毑唠唠家常开开玩笑,询问他们的身体情况,切实让微笑服务深入人心,让广大老百姓在点滴细微间感受温度银行的“温度”。

 

每逢村里赶集,支行都会提前在支行门口设立金融便民服务点,放上凉茶、医药箱、点钞机等供村民使用,对村民买卖过程中因担心收到假币等与金融相关的问题给予现场帮助,同时根据集市交易老百姓小面额兑换需求,支行提前准备相关工作,并认真做好兑换工作。据统计,自开业以来共计办理兑换业务500余笔,清点兑换零钞、残币近10万元。

 

脚踏实地做冬斯港人。支行旁的胜利赶集场一直是周边居民生活物资交易的主要场所,因为历史原因一直未完善相关手续,赶集场将会被取缔,被取缔后周边的村民就只能去2公里外的其他赶集场购买生活物资。在走访过程中得知此消息后,支行积极协助村组完善手续,主动与相关内部门进行了联系,为该赶集场办理合法手续争取了大量宝贵的时间。现在的胜利赶集场繁忙依旧,在极大地方便了当地老百姓的同时,也为支行带来了大量的客源和人气。因农而生、依农而兴的冬斯港支行始终坚持融入当地,为当地百姓提供实实在在的便利,脚踏实地做冬斯港人。

 

三、扎根农村,推动实现可持续高质量发展

冬斯港支行作为长沙农商银行对农村金融市场的有益补充,我们坚守农村阵地不动摇、服务三农方向不改变、以服务好三农为己任,以扎根农村的情怀和助力三农事业发展的担当,深耕细作于广袤的农村市场。

一是以金融普惠带动业务稳健发展。支行深刻认识到金融普惠不仅是当前乃至今后发展的思路和出路,也是做实质量主导,实现可持续高质量发展的迫切需要,更是建设“有温度的百姓银行”的客观需要和做“让百姓放心的银行”的内在需要。支行以普惠走访为契机,走街串巷、走村入户、深入田间地头,讲解金融政策、了解百姓需求,真正做老百姓的“知心人、贴心人、暖心人”,冬斯港支行范围内共有村民3200余户13500余人。开业至今,通过分批次联合走访的方式,已完成1197户的走访工作,收集相关意见建议362份、梳理金融需求241份。

二是以多向宣传辐射提高品牌知名度。为营造浓厚氛围,进一步提高长沙农商银行在农村市场的品牌知名度,支行在开业前夕,通过悬挂横幅、粘贴海报、朋友圈积赞转发等多重手段,线上线下多向辐射,广泛宣传开业相关活动;同时通过现场开展“五重好礼送不停”等系列营销答谢活动,在当地引起了热烈反响和一致好评,开业三天内实现新开账户473户,揽入各类存款1747万元,圆满完成了支行“首秀”。

 

根据老百姓关注或不了解的金融知识点,支行会在“每周一学”的会议上收集梳理然后进行针对性的宣传,让老百姓更多了解我行最新金融政策和产品。例如今年年初在得知当地村民对于农信系统内的定期存款可以通兑不了解,支行专门录制了具有当地方言特色的广告语并通过在员工轿车上安装喇叭进行滚动播放,为支行带来一波存款高潮。据统计,今年一季度仅通过流动宣传的方式至少为支行带来了500万元的定期存款增长。

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