掌握双赢思维的四个要领

点击数: 时间:2020-10-12 作者:黄姝铭 来源:株洲农商银行

双赢是职场中智慧的选择。通过学习株洲农商银行“星火计划”组织的培训课程《双赢思维》,我了解到,在职场这个舞台中,想要获得双赢,就必须掌握双赢思维的四个要领,才能让职业之树常青。下面我想谈谈自己的心得和体会。

一是双赢品格。具有双赢思维的人,通常有三种个性品格,其一是正直。正直的人能够忠于自己的感受、价值观与承诺,对自己要求严格,对他人不阿谀奉承,对事情敢于主持公道,因此才能做事不偏不倚,既不会以自我为中心,独善其身、损人利己,也不会一味委曲求全,充当老好人。其二是成熟。心态成熟的人既有勇气表达自己的想法与感受,又能够用体谅的心看待他人的想法与感受,不管遇到什么问题都能够坦然应对、泰然处之,这也是双赢思维必备的品格之一。试想一下,一位不够成熟、想法偏执的人,又怎么会站在对方的角度考虑问题,进而促成双赢的结局呢?其三是富足心态。具有富足心态的人相信世间有足够的资源,人人得以分享,因此他们往往更容易有满足之心,不会一味索求、贪得无厌,不会一心求胜、不顾他人,甚至为了一时的利益争个你死我活。譬如在客户营销中,有的员工为了获客不惜挖走其他支行的客户,但这样的结果并不是农商银行想要看到的,甚至可能导致客户在被争抢的过程中对农商银行失去信心并流失,导致两败俱伤。而具有富足心态的员工更相信获客空间足够大,客户足够多,只要尽力去走访、去争取,一定能够开发到新的客户,因此他们不会去争夺其他支行的存量客户,当有客户想要就近在其他支行办理时,他们还会乐意推介,如此才会形成良好的营销局面,达到双赢结局。

二是双赢关系。双赢的精髓就是信用,即情感账户。课堂上,老师给我们展示了一张类似银行账户对账单的“情感账户对账单”,将人与人之间的每一次交往都用情感账户里信用的增加或减少来衡量,其中往情感账户里充值信用比作“存款”,比如在工作中信守个人承诺,在与同事交流过程中能够对对方提出明确的期望,犯错后勇于承认错误而不是推卸责任,及时向上级反馈其安排的工作的进度,等等,都是存款行为;而将从情感账户里支取信用比作“取款”,比如对其他同事语言或行为恶意、粗鲁、不敬,在工作中自以为是、狂妄自大而不听他人忠告,在背后议论他人、搬弄是非,言而无信、说话不算话,等等,都是取款行为。只有情感账户余额充足,双方彼此互相信任,大家都“投之以桃报之以李”,才能消除分歧,创造出有利于理解和解决问题的积极合作氛围,进而促成双赢的结局。

三是双赢协议。双赢协议可以理解为用契约的形式,说明双赢的定义和方向,规范双方的责任和义务,以此来进一步巩固双赢关系。比如对于我们星火计划来说,农商银行与金诺培训也都是抱着一种双赢的心态来组织开展这场培训的,因此在培训项目正式开展前,双方也会签订一份双赢协议或是合作协议,规范双方的责任和义务,以此来确保培训项目的顺利推进。其一是确定终极目标与预期结果,星火计划的目标就是通过课程培训,为农商银行高质量发展培育卓越中层管理者;其二是确定成果的范围和时限,开班前我们就明确了培训项目的期限是六个月,培训对象是中层管理干部、后备干部及自愿报名员工;其三是列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源,如农商银行需要为培训项目支付费用,提供后勤保障支持,而金诺培训需要提供师资和培训课件;其四是制定评估进度与成果的标准,因此我们每堂课完成后都会需要全体学员对课程进行评价,作为衡量课程效果的参考;其五是确定实现或未实现双赢所造成的结果,如果培训效果良好,则双方皆大欢喜,而如果总体培训效果不佳,学员对课程的满意率不高,农商银行有权要求金诺培训再次对学员进行课程辅导,等等。

四是双赢制度和流程。“结果满意在于计划控制有效”,双赢结果同双赢过程密不可分,只有健全的制度和流程才能实现双赢结果,如果提倡双赢只是口头上,行为则是另外一套,结果必定是失败的。而通常情况下,再好的员工置身于一个糟糕的环境中,也不会有好的结果,因此,为了达到双赢结果,必须首先营造双赢的制度和流程。试想一下,如果一个集体都不推崇双赢思维,而是奉行个人至上、利益为先,攀比之风盛行,那团队里的员工能安心做自己想要做的事情吗?因此,双赢必须有相应的制度和流程作为支撑,包括目标规划、培训提升、费用预算、信息共享、绩效考核等,且所有的制度和流程都要建立在双赢原则的基础上。比如绩效考核方面,如果员工营销的客户是行内其他支行的存量客户,便可以设置为不计酬,那么员工也会失去争抢行内客户的动力;比如信息共享方面,对于自己没有营销权限的客户,员工可能会觉得多一事不如少一事,导致原本有需求的潜在客户白白流失,而通过设置推介奖励的方式,员工便会自发地将潜在客户推介给其他同事来做,进而打破客户信息在员工与员工、支行与支行之间的壁垒,达到全行共赢的局面。

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