以客户为中心关键在落地

华为的成功举世瞩目。许多干事创业的人都在追求华为成功的秘诀。其实华为成为行业领头羊的秘诀早在《以客户为中心》这本书的序言中就揭示给了大家，那就是：坚持以客户为中心，聚焦核心，力出一孔，利出一孔。经验是最好的教科书，也是最好的清醒剂。对于书中介绍的经验，我们应保持清醒的认识，既不能全盘否定，也不能生搬硬套。华为强调的客户价值，这其实是一个人人都知道的常识，人人都会说，但是如何将以客户为中心的价值理念与农商行相融合，真正成为推动南县农商行良性发展的有力抓手，那还须与农商行的发展实际相结合。

随着南县农商行深化改革的持续推进，大多数地方已初见成效。但是仍有一下亟待解决的问题。一些工作人员态度傲慢、工作懒散、业务不精，多次收到客户差评甚至投诉。面对客户的差评，办事人员第一反应不是虚心接受、改善服务，挽回口碑，而是动不动就给客户“脸色看”，娇气横行，怨气深重。虽然在一定条件下，不排除某些客观因素的影响，但更多的是办事人员认识不到位，思想不站岗。还有一些人是捆住手脚，口头冲锋。口口声声以客户为中心，实际上以领导为中心，领导说这样可以，那样也行，就不加思考，简单执行，不善作为。更有甚者有些人时时刻刻以自我“钱途”为中心，给索拿卡要穿上新衣，伺机就重登舞台。长此以往，劣币驱逐良币，农商行在不久的将来就会成为无源之水，无本之木。在这种现状下，推动“以客户为中心”落地南县农商行，对正处于如临深渊，如履薄冰的艰难险境中的农商行来说显的十分必要。

落实“以客户为中心”前提在于转变旧思想，树立新理念。既要有直面差评的勇气，又要有自我批评的底气。需大于供的时代早已经一去不复返，还躺在功劳簿上吃老本在如今竞争激烈的市场环境下无疑是自我麻痹，自找死路。横向比较，其他同业银行在技术产品方面显然更有优势；纵向相比，我们与客户的距离是越来越远，网点多，人员多的优势也逐渐消失。其实客户是聪明的，谁是真心实意的为客户提供服务，客户就选择谁。假装真心不过是徒劳，结果不会陪你演戏。只有将个人价值观念与客户需求相结合，在真学真信中坚定理想信念，在细照笃行中不断修正路线，才能实现客户与个人，自我与企业的双赢。

落实“以客户为中心”关键在于发挥主观能动性，求真务实不踏空。居庙堂之高，处江湖之远看不到真民情；守在营业厅，坐在办公室，听不到真需求。只有乘着乡村振兴的东风，在“党建共创、金融普惠”的行动中，与基层村镇组织联手，沉入社区，下到田地，进入小微个体、普通农户家中，掌握客户的第一手资料，了解客户的真实情况才能建立起客户的精准画像。涉浅滩者得鱼虾，入深水者得蛟龙。只有贴近客户生活、走进客户心里，才能做到投放贷款有理有据，增加储蓄有门有户。

落实“以客户为中心”，落脚点在于锤炼基本功，提升真本领。在云计算、互联网+的热潮下，金融技术、金融产品更新换代，金融知识日新月异，这对我们银行人就提出了更高的要求。不要等到某一天，当我们进入其他银行办理业务，对着其他银行的自助设备无从下手的时候才开始技能焦虑，本领恐慌。与其被客户淘汰，不如自主学习，提升履职能力。在学思渐悟中补齐能力短板，在真抓实干中填补业务弱项，不断总结，不断前行。

正所谓锅里有了碗里才有，个人冷暖与企业安危本是一体。积力之所举，则无不胜，众智之所为，则不成也。只要南县农商行每个员工都紧紧围绕“以客户为中心”，干字当头，就一定能做出新业绩，开创新局面。