溆浦农商银行：演绎女团实力，打造精品服务

近日，搬迁至新网址的溆浦农商银行火车站支行的营业大厅再次热闹起来，在支行员工们的见证下，由怀化市银行业协会颁发的“四星级单位”匾额正式亮相大厅。自火车站支行被评选“四星级单位”以来，溆浦农商银行多个营业网点登榜星级网点和争优评级，这是银行业协会对其文明规范服务的权威肯定，也是火车站支行对其“客户至尊，员工至尚”服务理念的形象诠释，更是溆浦农商银行对其“建设有温度的百姓银行”企业发展愿景的有力注脚。

银行之间的竞争力是全方位、多层次的，不论是从硬件设施的配备，还是员工的日常行为，不论是践行社会责任，还是参与社会公益，火车站支行的员工处处散发着农商人的温度。首先在日常服务中，前台柜员牢固树立“客户至尊，员工至尚”的服务理念，始终做到“以客户为中心，处处想客户所想，急客户所急”。支行负责人谌灵芝透露，“在为客户提供服务过程中，始终做到视客户为贵宾，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。用真情感动客户，竭力让每一位客户高兴而来，满意而归。在新网点开业以来，我支行以突出的形象、行为和沟通礼仪，娴熟的专业技能和热情周到的服务，得到客户的一致好评。二是作为独创特色的营业网点，以“家”为主题，提炼“家”的文化元素，开展每周一次读书会、每月一次团建活动、每季一次茶话会的方式，结合支行网点静态布置与动态活动，打造了一个更有“家”一样感觉的银行，以“家”会友，以“家”传情，以“家”凝心，让客户与员工体验到“家”的温暖。三是支行网点通过每天晨会开展员工“七步曲”演练及文明规范服务要点培训，找出自身差距，总结服务方法，借鉴成功经验，在晨会的最后还有晨会头脑风暴等小游戏，提高员工工作的积极性。支行每周一次的培训会上，及时传达上级的新制度、新操作流程，有效提升了员工的服务意识和服务效率，让客户体验到快捷的服务。最后，作为溆浦农商银行首个智能化试行的网点，火车站支行营业厅硬件实施配置齐全，服务细节也周到贴心。在门口处设置了无障碍通道，为残疾人士提供便捷、暖心服务；自动感应门上贴着“小心玻璃”、“当心夹手”等醒目提醒标签；大堂及值守客户经理主动走近客户，询问客户所需以提供优质高效服务。还在柜台设立了“爱心服务台”，目的是缓解火车站支行附近环卫工人、出租车司机、快递外卖员等广大户外劳动者“喝水难、如厕难”等现实问题，还在支行开通了小微企业开户业务绿色窗口，优化小微企业开户服务，强化小微企业开户管理，助力营造良好的营商环境，推动溆浦小微企业高质量发展。

精品服务是理念先进，管理科学，文化独特，队伍精良，运行健康的完整体系，相信溆浦农商银行火车站支行网点的女团将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，打造出溆浦农商银行具有示范性和引领力的精品银行。