永顺农商银行:关爱留守老人 便民服务进家门

点击数: 时间:2020-09-16 作者:向依婷 来源:永顺农商银行

一场秋雨一场凉,在这丰收的季节里永顺农商银行积极践行建设有温度的百姓银行这一发展愿景,主动靠前服务,为行动不便的客户上门服务,受到了群众的一致好评。

9月14日,一位老奶奶来到芙蓉镇支行想要办理业务,但是老人是第一次独自前来办理业务,显得有点不知所措,芙蓉镇支行工作人员立即上前询问老人是要办理什么业务?老奶奶说:“我要替我老伴办理挂失业务。”在柜员的细心询问下了解到,原来是老奶奶老伴的社保卡丢失了,子女在外务工,老伴又行动不便,所以老奶奶独自前来支行替老伴办理挂失业务。了解情况后工作人员告诉老奶奶不要急,社保卡挂失业务虽然需要本人带身份证前往永顺农商银行营业部办理,不过对于老奶奶家这种特殊情况,可以由我们支行工作人员上门了解实际情况,然后出具情况说明,再由老奶奶带上本人身份证、老伴的身份证、授权委托书、情况说明便可办理社保卡挂失补卡业务。

在给老人解释清楚后,柜员和会计联系了客户经理向他们说明老奶奶家的情况,客户经理彭春阳和向丽当即决定陪同老奶奶一起回家上门了解情况。在芙蓉镇科皮村老奶奶家中,客户经理彭春阳和向丽见到了老奶奶的老伴,确实如老奶奶所说的老爷爷行动不便,根本无法亲自前往营业部办理社保卡挂失业务。芙蓉镇支行工作人员根据实际情况出具了情况说明,并与老奶奶及其老伴合影证明。目前,老奶奶已经顺利替老伴办理了社保卡挂失并补卡,再也不用为社保卡丢失而担心。

像这样的情况在农村地区比比皆是,为此永顺农商银行要求各支行在工作中特事特办,为群众送上便利、贴心、有温度的金融服务与非金融服务,以实际行动回馈客户的支持与信任,为留守老人送上一份专属的“农商温暖”。

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