《员工管理-因人施教的教练式管理策略》课程学习心得体会

 企业的效益与两者有着密切联系：客户和员工。客户是企业效益的输送者，员工是企业效益的创造者。一个企业的发展除了领导层正确的决策及人性化管理外，还有来自全体员工的不懈努力。如果把企业比喻成一座高楼大厦，那么员工就是这座高楼大厦的基石，基石不稳，这座高楼会稳吗？答案显然是否定的。所以，如何因人施教的对员工进行管理于一个企业来说就显得尤为重要。通过学习江磊老师讲授的《员工管理-因人施教的教练式管理策略》课程，我们了解到，企业的员工类型是不同的，并且针对不同类型的员工，我们采取的管理策略也应不同。下面我想谈谈我的了解和体会。

课堂上，老师根据“态度”和“能力”这两个维度，将员工分为四类：“新兵”、“老兵”、“明星”、“病猫”。“新兵”是高态度、低能力的员工，“老兵”是低态度、高能力的员工，“明星”是高态度、高能力的员工，“病猫”是低态度、低能力的员工。那么，针对这四类员工，我们该采取怎样的管理策略类？

一、针对“新兵”，树标准，给机会。“新兵”，他们往往是能力不足、经验缺乏，但对未来充满希望和憧憬。对于这类员工，首先要给他树立一个标准，让他知道来这里是干什么的，并帮助其快速熟悉团队和工作。其次在适当的时候要给与他足够的舞台和机会，让其充分发挥自己的特长，并在发现其短板时，及时给与针对性的辅导。比如，我们审计部门前段时间刚增一位“新兵”--李畅，在她刚来我们部门时，部门负责人杨勇迅速组织了一次“新兵”欢迎会，会上每一位员工先是进行了相互介绍，然后是部门负责人做了针对性的讲话，具体介绍了我们部门的工作职责、做事原则及发展空间与价值，并指定了我们部门最资深的审计专家廖湘维副总经理作为这位“新兵”的入门师傅。后面，考虑到她已考了注册会计师，又推荐了她作为省联社分散管理人员，参与省联社的审计项目，这样既很好的让她了解到了我们审计部门是干什么的，帮助其熟悉了部门人员及环境，也给与了她足够的舞台和机会，让其去充分发挥自身的优势展现自己。

二、针对“老兵”，谈感情，给尊重。“老兵”，他们在企业里有一定时间沉淀，经验和阅历丰富，但惰性相对较强。之所以有较强的惰性：一部分是因为他们本行干了一辈子，烦了腻了，本身已无欲无求，出现了只等退休养老的心态；另一部分是因为他们本身觉得升迁发展已无望，出现了“可怜李广难封侯”的心态。对待这类员工，我们要给与他们足够的感情和尊重，一方面让他们作为前辈去引导“新兵”、为部门重要的计划献策、代表部门去协商等，另一方面也要让他么看到还有升迁的机会。比如，当我们想执行一项计划的时候，可以前期先和“老兵”充分沟通，听取他们的意见，看他们以前是怎么做的，搞清楚为什么这么做，经过多次沟通后，达成一致意见。这样不仅会让“老兵”感受到充分的尊重，并在后期计划的执行过程中，还会让他们起到积极的推动作用。此外，我们还要认真了解“老兵”的困难和问题，把解决“老兵”最关心、最直接、最现实的利益问题摆在突出位置，给“老兵”多一份关心，多办一些实事。让“老兵”感受到更多的关注与培养，看到还有升迁的希望。

三、针对“明星”，树榜样，给未来。“明星”，他们往往是企业里最耀眼的存在，技能娴熟，业绩好，工作能力强，但有时会缺少空杯心态，成为企业里的“独行侠”。对待这类员工，一方面要多放权和授权，让他们更好的发挥个人能力为团队做出贡献，成为团队的榜样。榜样的力量是无穷的，当将“明星”塑造成为了团队的榜样，不仅会进一步的激发“明星”自身的工作热情，加深其对团队的情感，还能激发团队其他成员的工作热情，引领团队其他成员奋发有为，积极进取，提升团队凝聚力和效率。另一方面也要帮他们规划好职业发展的空间和途径，给与他们学习成长的机会，让他们看到对未来的希望。所谓“金无足赤，人无完人”，“明星”也并不是全能的，因此，我们要给与他们更多学习成长的机会，在学习成长的过程中发现有可以改进的地方，以切磋的方式及时的进行沟通，这样不仅让他们感受到了企业的关爱和重视，还明白了企业对他们的未来是充满期待的，从而，也将提升他们对企业的忠诚，为工作更加的卖力。

四、针对“病猫”，讲底线，给出路。“病猫”，这类员工在能力上往往缺少必备技能，又不愿学习；在态度上是一种无所谓，任你赏罚，我自岿然不动的心态。面对这样的员工，首先我们要与其讲底线，俗话说：一颗老鼠屎，坏了一锅粥。假如对一个充满负面情绪的“病猫”似员工不讲底线，任由他自由发展，往往会影响到团队其他成员，导致一个团队其他成员情绪的低落，工作的不积极、懒撒等，从而导致这个团队无论是在效益上还是在效率上的整体下滑。所以，对于这类“病猫”似的员工，发现其在传递负能量时，一定要强势处理，不能放任自由。其次我们也要给其出路，秉着不抛弃不放弃任何一人的原则，与其进行深入沟通，了解其造成此状态的根源，从而对症下药。当然，也不能将时间过分的浪费在此类员工身上，适可而止就好，当他们出现良好的改变时，也要及时的给与肯定和表扬，但是，也不要期望他们能有戏剧性的转变。