汉寿农商银行：“四举措”助推电子银行业务快速发展

目前，电子银行业务已经渗入到我们生活的方方面面，汉寿农商银行作为农村金融主力军，大力推行手机银行、微信银行、“福祥e支付”等电子银行业务，逐步完善自助存取款一体机、助农金融服务终端等硬件设备的配备，实现客户多元化的金融服务体验。截至8月31日，该行电子交易替代率达91.59%，完成年度任务的101%，居全市农信系统首位。

业务实现多元化。一方面稳步发展现有电子银行业务，截至8月末，手机银行有效净增20505户，完成年度任务的136%，网上银行开通8430户，微信银行绑定银行卡6312张，“福祥e支付”商户拓展2047户；另一方面积极营销新型电子银行业务，对接汉寿龙池实验中学、汉寿县生源实验学校开通线上自助缴费功能，今年来实现学生及家长线上缴纳学杂费1048笔，共计金额796万元；联合汉寿县妇幼保健院打造智慧医院，实现线上就医缴费功能。多样化的电子银行金融服务为居民的生活、求学、就医带来了实实在在的便利。

宣传具有指导性。一是宣传形式多样化，该行做到线上、线下宣传两手抓，一方面，该行办公室时刻注重微信公众号宣传的设计与更新，全行员工积极转发，使得每期宣传都能落到实处；另一方面，注重宣传平台的广告以及易拉宝、宣传海报、宣传单的投放，结合“党建共创、金融普惠”“金融知识万里行”等金融知识宣传活动，在商超门口、社区服务站、小区休闲广场等人流量较多地方进行面对面宣传。二是宣传内容具有指导性，如“手把手教您通过手机银行缴纳社保”“线上自助缴学费流程”等宣传单详细介绍了操作流程，在做到广泛宣传的同时提升客户体验感。

服务要求标准化。一是加强员工技能培训，强化服务意识。该行定期开展线上、线下业务技能培训，确保员工在开展营销及拓展业务时能为客户提供精准、周到、细心的服务；二是紧抓特约商户、合作商户培训不松懈。各支行每年对特约商户开展不少于两次的巡查及培训；对合约商户开展每月不少于一次的巡查及培训，做到及时跟踪与维护，强化服务标准。

设备力争广覆盖。截至8月末，该行共布放自助存取款设备83台、助农金融服务终端49台，实现“自助金融服务不出户，小额现金存取不出村”，助力打通金融服务“最后一公里”。

后段，该行将继续努力做好服务、提供保障，着力拓展新型业务，力求为客户带来更便捷、更安全、更贴心的金融体验。