娄底办事处：“三个注重”提升银行业消费者满意度

 近日，娄底办事处践行银监局和人民银行关于做好银行业消费者权益相关事项，加强辖内行社对银行业消费者权益的管理和监督，以“三个注重”为切点，切实提升客户的满意度。

一是注重学习+培训。充分利用晨会、例会等方式组织员工学习银行从业人员消费者权益保护知识。通过深入学习增强了干部员工消费者权益保护意识、为消费者权益宣传教育工作提供了知识理论保障。

二是注重投诉管理+高效处理。为了更好地维护消费者权益，各网点公示了投诉电话，消费者可通过网点直接投诉、拨打网点公示的投诉电话以及96518客服电话等多种渠道进行投诉。并明确了专门的部门负责客户投诉管理工作，受理消费者投诉后能及时办结并反馈处理结果，完结率达到100%。

三是注重告知义务+用心服务。充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费告知义务,提高收费服务信息的透明度,确保客户获得服务收费的相关信息, 各网点将省联社统一的“金融服务业务收费标准”在营业间醒目处悬挂公示，供客户咨询和监督。