慈利农商银行：科技创新铺就兴行路

近年来，慈利农商银行不断强化科技支撑，依托现有数据资源，充分挖掘客户需求，在创新金融服务、增强客户体验等方面做了大量建设性的项目，对客户精准分类、项目资金归集、服务管理创新起到了很好的效果。

配足配强设备 为高效办公助力

“兵马未动，粮草先行”，为提高办公质效，慈利农商银行以“新一代业务系统”上线为契机，大力开展硬件设备更新换代和新设备布放。柜面终端、柜内清、柜外清全部更新为省联社最新入围产品；发电机、UPS设备配备率100%，到现在全部都能正常工作；4G网络全覆盖、线路规范化建设全部完成，网点故障诊断效率明显提高。

在全市农商银行率先建立高清视频会议系统，覆盖到全辖所有农村网点，能够实现总行与各基层网点同步实现会议召开、学习培训、业务交流、工作部署等，有效节约时间、降低成本，加快了信息沟通的速度，省去了层层传达的时间，使得信息可以第一时间全面准确的传达到位，达到高效办公的目的。

加大各类机具布放，3年来，累计新投放自助柜员机、排队叫号机、补登折机、助农服务终端等100余台，对促进柜面业务分流、优化客户体验起到了举足轻重的作用。

加强科技创新 为业务发展添翼

科技创新是提升企业核心竞争力的必由之路，慈利农商银行坚持以科技创新驱动高质量发展。3年来，共研发了存款积分商城、微信医保缴费平台、“福祥·薪易”农民工工资代发系统、金融超市、房贷报税信息查询平台、LPR利率定价软件等10多个创新项目。其中存款积分商城等项目为全省“首创”。

存款积分商城现在已成为该行维护存量客户、拓展新客户的一大“利器”。依托该平台，该行常态化的开展存款积分抽奖、兑奖等活动，客户忠诚度及活跃度不断提升。通过线上兑换线下领取，线上线下融合，不仅加大了客户互动，增强了客户黏性，而且增加了引流获客。系统上线3年来，用户登录次数累计达68.29万次，兑换礼品8.44万份，年均定期存款增长达7亿元以上。该行存款积分商城的成功运营吸引了省内众多兄弟行来行学习考察。  

为真正方便百姓，“让群众少跑腿，让数据多跑路”，该行与县医保局合作，开发了微信医保代缴平台。系统简单易操作，参保数据准确，信息对接及时。仅2018年底两个月的时间，全县城乡居民全部实现医保线上缴费，共计缴费45万余笔，归集资金达9912万元，对全年的存款组织工作起到了至关重要的作用。

该行还与县住建局、县财政局及县人社局合作，共同建立了“福祥·薪易”慈利县建筑领域用工实名制及工资支付监管系统，现已作为县政府监管部门管理该项工作的官方平台。系统上线一年来，通过平台支撑，该行已陆续获得了慈利二建人社培训大楼、银澧国际学校、博联天街二期等16个项目承建企业的代发账户开立和务工人员的工资账户开立，新增农名工个人账户1600余个，开通手机银行500余户。该行还自行研发了“金融超市”小程序，客户通过小程序，可以7*24小时在线预约存款、大额取款、贷款、银行卡、电子银行等业务，为疫情期间减少人员聚集，线上宣传业务产品起到了良好效果，实现疫情防控和金融服务两不误。

疏通“堵点”问题 为精细管理筑基

为提升精细化管理水平，慈利农商银行以疏通管理中的“堵点”问题为突破口，坚持用技术手段解决管理需要。

为解决绩效考核难题，充分发挥绩效考核“指挥棒”的导向作用，激发全体干部职工干事创业热情，2017年，该行开始着手研发绩效考核系统。经过3年多的建设、不断的讨论和方案更新，最终确立了以管理岗位补贴、业绩贡献计酬+岗位工作质量计酬、阶段性奖励、支行年终模拟利润分成、业务规模补贴共5部分的绩效考核结构，该行把成本计算到每一项业务，把薪酬配置到每一笔业务。通过技术手段，按劳计酬，精确计算，实现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的目标，切实调动员工的工作积极性。绩效考核系统上线3个多月来，发生了2个明显的变化。一是退休员工老贷款以前是“没人愿意接管”，现在是“争着管”；二是普惠金融大走访以前要“催着干”，现在是“主动干”。    

去年，省联社开始在全系统推行“党建共创、金融普惠”活动，并提出了“三个全覆盖”的工作要求。为有效解决线上服务不足的突出短板，解决普惠金融服务手段和平台不足、对当地金融服务产品不足等问题，该行创造性的研发了“福祥到家”试点项目系统。“福祥到家”试点项目系统以二维码门牌为入口，通过搭建综合性的线上服务平台，实现金融服务从线下优势向线上迁移。不仅实现线上评级授信、线上贷款审批和发放等基本功能，更具备贷后管理、客户分类、客户维护、产品营销、VIP服务等对内对外多元化服务功能，真正打造线上金融服务大平台，打通线上线下一体化服务渠道。

系统建设得到了省联社的充分肯定和高度重视，认为这是该行在客户服务领域的创新举措，并成立了项目推进领导小组，在系统需求、产品开发和技术政策上给予指导和支持。办事处也相应成立了项目推进领导小组，并多次深入该行进行调研和督导。在省联社的高位统筹下，办事处的高频调度下，以及该行的高效推进下，历时4个月，7月23日，“福祥到家”试点项目系统第一期正式投产上线。

系统上线后，客户经理利用移动终端上门走访办公，效率明显提高。利用该系统在现场采集录入客户信息，查询征信，评级授信，通过手机银行“福祥e贷”功能为客户办理贷款，实现了信贷全流程线上办理，整个过程仅需15分钟。通过对客户进行全面评级授信，真正实现了客户“办理贷款像支取存款一样方便”。

自6月2日系统试运行以来，截止8月10日，全行共走访客户3851户，评级授信2387户，评级金额14232.12万元，用信户数899户，用信金额6964万元，户均授信5.96万元，户均用信7.75万元。

下一步，慈利农商银行将持续深入实施“科技兴行”发展战略，加快金融科技创新步伐，倾力推动客户服务体验再升级，更好的服务实体经济和金融消费者，为农商银行高质量发展保驾护航。