株洲农商银行：学会沟通，善于聆听

近日，学习了杜老师的员工沟通-建立以成果为导向的人际关系，从中受益匪浅，其中，作为一名柜员，主要谈谈如何更好的与上级沟通。

杜老师的课中谈到4w法，让我觉得很受感触，作为一名柜员，大多时候与上级的沟通都是领导问什么，就答什么，安排什么就做什么，从不会主动去沟通，这就造成信息单方向的传递，工作效率不高。因此，通过学习老师的课，我认为，在以后的工作中应该加强以下几点：

一、沟通一定讲求简洁

领导大多公作繁忙，也非常讲究效率，最怕长篇大论，言不达意。简单的表达本身就是汇报者总结能力、语言能力的体现，提前做好准备，打好腹稿，用简洁的语言和行动与领导进行短暂交流，往往可以起到事半功倍的作用。这也就是老师所说的要有一个前期计划，汇报要点。

二、举止大方是根本

对领导的尊重是必要的，但是过于谦虚往往会让自己的观点失去锐气，更会使领导心里产生反感。与领导沟通，言谈举止之间不卑不亢，从容对答，会给领导留下自信、中肯、大度的好印象，成为他心目中的可选之才。这也就是老师所说的，把要汇报的问题，提前做好几种答案，这样领导问起来可以从容对答，不失礼貌。

三、善于聆听做听众

当然，和领导的沟通一定是双向互动的，彼此交流、了解对方的观点和想法非常重要，尤其是吃透领导对相关问题的思路。不要急于发表个人意见，要有足够的耐心去聆听和领悟。假如只顾自己地滔滔不绝，会让人感觉有些妄自尊大，给大领导形成不好的印象。因此，这里也就需要用到老师所说的，首先要了解领导喜欢那种汇报形势，是喜欢直接汇报还是事先把汇报的资料发给领导。

总体来讲，与上级沟通一定要体会上级的感受，团队内部团结才是最重要的。 我们把领导交代的事情要办好 、办漂亮，沟通时体察上级，不要教育上级，选择正确的 方式汇报工作，一定会使工作事半功倍。