龙山农商银行：成功为客户追回17000元资金损失

“谢谢你们啊，原本以为这钱打水漂了，没想到你们居然帮我追回了17000元，农商银行不愧是咱老百姓的贴心银行啊!”近日，一位客户来到龙山农商银行茅坪支行对该支行工作人员感激地说道。

据了解，该名客户在茅坪支行办理业务时，发现存折余额与实际相差31000元，当即表示绝不可能，当班工作人员将该账户近几个月流水打印后与客户一一核对，发现资金均是几个月前通过充值服务等形式减少的，收款方为腾讯、字节跳动公司等，工作人员立即询问客户：“家里是否有小孩？是否经常使用客户手机玩游戏”？听见工作人员的询问后，该名客户恍然大悟，立即将自己的儿子带来现场询问，经过详细了解，该客户的儿子今年12岁，平时喜欢玩网络游戏，损失的3万多元均是用来充值游戏币了，该客户丈夫常年在外务工，自己在家打零工，为别人种植烤烟、百合等，起早贪黑每天才挣100元工钱，两口子省吃俭用好几年才积攒下这3万多元存款，现在却被挥霍一空，说到这客户不禁潸然泪下。

茅坪支行工作人员了解事情真相后，立即采取行动，竭尽全力为客户挽回资金损失，将客户损失的资金分为两类，一类为字节跳动公司累计损失17000多元，另一类为腾讯公司充值服务累计14000多元。工作人员随即拨通了字节跳动公司客服电话，将情况向该公司一一说明后，该公司态度良好，承诺退款。随后便拨通了腾讯公司客服，该公司客服人员回答系统中查询金额与客户损失资金相去甚远，无法查询，后该支行工作人员告知客服人员具体充值时间及金额后，对方称当前系统中只能查询半年交易情况，而且只退回半年之内资金，该支行工作人员据理力争，提醒对方民事行为追诉时效为2年，对方承诺上报后答复。

第二天，该客户兴高采烈来到茅坪支行，称字节跳动公司17000元退款已通过微信转账方式到账，由此便出现了文章开头的一幕。充值腾讯公司损失的14000元，该支行正在全力追索中。

该支行工作人员表示：“帮助客户追回损失款项，我们没有义务，但是有担当；我们没有责任，但是有承诺，建设有温度的百姓银行绝不是一句口号，而是需要所有农信人通过一点一滴的实际行动不停地践行。”