卓越始于平凡

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我于2017年毕业，入行至今已是第四个年头，在自身不断探索以及领导、同事的关怀下，各方面能力都得到了提升，下面借此机会向各位领导和同事们分享我学习和工作中的心得体会，并对自身与企业如何发展提出一些拙见，希望能抛砖引玉。

作为农商行一名一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户感受到我们是“有温度的百姓银行”，在支行和分理处的日常工作中，分理处没有对公业务没有信贷业务，只需要办理着简单的收付业务，虽然工作轻松，但对业务掌握不全，到了支行工作后你会发现有很多业务以前根本都没有接触过，所以我认为轮岗制度是非常重要的。在市场竞争日趋激烈的今天，各金融机构拼的无非就是人才和客户，而人才作为金融战场的“枪支弹药”，储备是刻不容缓的，要培养全方面的人才，首先就是要有在各个岗位上历练的机会，这不仅有利于员工调整自我职业的规划，也有利于单位发现不同岗位上最合适的员工。就我个人而言，两年的柜员生涯先后在五个网点落下脚印，调动可能比一般同事都要频繁一些，每到一个网点都需要去接触不同的业务知识、需要去熟悉新的工作环境。可能调动之初我心中也会有疑惑之处，为什么在每个地方都待不长，而现在回头看，恰恰是因为有这样一段经历，才让我更好的应对现在的工作。

从柜员转岗至会计后，我告诫自己尽快找准位置进入角色，可当接手这项工作后，我深感自己以前掌握的业务知识远远不够，报表知识都是临场才开始学习，每天都在向各位会计电话远程请教，这就造成了工作被动，所以我加紧学习各项会计文件，做到不懂就问，一项一项清扫知识盲区。总行今年花费大量人力财力配置视频学习设备，每周二组织全行员工集中培训，我提议总行可以每月下发一次培训意向表，各支行将培训需求填报上去，总行根据上报内容统计出需求热度较高的业务培训，并制定培训计划，这样就能抓住培训的重点，做到有的放矢，提高培训的效率。

最后谈一谈自身与企业的发展，近年来银行业务内容不断丰富、服务模式持续演进。在万物智能的互联网时代，传统平台架构已不能满足银行和客户的交互需求，线上竞争变得愈加激烈。我们青年员工作为电子银行学习与推广的主力军，要扩大电子银行客户群体，在日常工作中把营销电子银行产品当成一项重要的工作任务，只有更多人用了我行的电子产品，形成良好的口碑，口口相传，才会有更多客户喜欢上线上交互。比如：近期，我行在公众号上推出线上申贷途径，主要推广是靠朋友圈转发和客户经理营销，其实我认为我们可以将推广海报和便民卡营销话术结合做成展台放到柜台，一方面让来我行办业务的客户了解我行产品，知晓申贷途径，另一方面加强柜台青年员工的营销能力培养。走访客户是让我们走进群众，了解群众融资需求；而客户走进网点，是让我们迎接百姓，展示我行的融资途径。两者同时进行，效果更佳。

我们青年员工在金融业的道路还很漫长，我坚信对金融事业的热爱和所学专业知识的探索，将个人理想和单位发展紧密结合，充分发挥工作主动性和创造性，与企业一同茁壮成长，实现自我人生价值。

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