龙山农商银行：多措并举提升电子银行替代率

为有效提升电子银行替代率，增强客户通过手机银行、微信银行等线上办理业务的体验感，龙山农商银行茨岩支行多措并举，实现了电子银行替代率有效提升。截止5月末，该支行有效净增手机银行317户，电子银行替代率88.11%，较年初提升4.89个百分点。

加强厅堂引导，合理分流客户。大堂经理根据前来办理业务客户的实际需求，引导只需补登存折、查询账户余额及10000元以下存取款的客户前往存折补登机和ATM机进行自助办理，及时进行清钞、加钞处理，确保自助设备“不裸机”， 减轻柜台压力的同时，提升自助机具使用率，增强客户体验感。

加强营销宣传，拓展电子业务。为积极营销手机银行，有效拓展电子交易渠道。茨岩支行在非赶集日将内勤人员轮流安排到大厅向客户推介手机银行，并手把手教会客户如何通过手机银行进行查账、转账、放款、还款、生活缴费以及社保医保缴费等业务，让客户亲身体会手机银行的便捷。针对有大额转账需求的客户，积极推广福祥e盾，让客户体验到手机银行的便捷和高效，增加电子银行使用率。

利用系统优势，加强业务引导。岁末年初是一年当中定期存款最活跃的时间，大量的客户会拿着定期存单来支取利息或者办理转存业务。新系统上线以后，增加了定期存款到期本金续存利息自动转入指定活期账户的功能，再结合定期一本通存折配套使用，可以大量减少没有实际意义的业务。茨岩支行狠狠抓住这一优势，通过给客户反复宣讲和解释，让他们慢慢接受并逐步熟悉这种新模式，这既能让客户少跑路，又能减少柜面压力，还提高了电子银行替代率。