龙山农商银行：细微之处见真情，做贴心的“伙伴银行”

“同志，我的钱被人偷了，存折上明明还有15000元，怎么现在只剩13500元了呢？”。早上刚营业不久，一位戴草帽的老人家行色匆匆来到龙山农商银行茨岩支行的柜台询问。

老人耳背，说话也有些含糊不清，为了更好地沟通，该支行当班工作人员便走出去面对面与老人交流，通过近一个小时的反复沟通了解到，老人名叫龙丕堂，今年89岁，是一名复员军人，每月有乡复军人补贴1528元。老人于今年2月底在复员军人补贴存折本上存现15000元，3月底提前取走了4月初迟发的3月份的补贴1500元，4月10日，该支行工作人员在不知情的情况下，又把迟发的3月份补贴和4月份补贴一起取现给了老人，导致3月份补贴被取了两次。听完工作人员的耐心解释，老人家终于明白了1500元“消失”的原因，并竖起大拇指为该支行工作人员的优质服务点赞。

茨岩塘镇是革命老区，被誉为武陵山中的“遵义城”。当地客户有很多是老红军，他们每月会准时支取国家下发的乡复军人补贴，一旦迟发常会出现上面的“误会”。当地有句俗语叫：“买米的钱不买油”，意思是说，老百姓把自己存的钱与工资或者补贴分得很清楚，从来不混为一谈，面对这些看起来简单却困扰年长客户的小问题，龙山农商银行茨岩支行用责任、细心、耐心描画着服务三农的美丽画卷，沉下心来慢慢给客户解释，做到客户看得懂，听得明，算得清，细微之处见真情，真正做老百姓贴心的“伙伴银行”。

茨岩支行工作人员细心向老人解释