为持续优化服务环境、提升服务质量，近日，辰溪农商银行认真落实“三举措”，全力打造金融服务优质品牌，提高服务水平和竞争能力。

一是外树“形象栏”，打造精品网点。制订《网点标准化服务工作方案》，从环境卫生、便民服务、业务功能、柜面服务与管理等方面入手，逐项对照检查，促进服务环境改善和网点优化升级。加快推动营业场所叫号机、饮水机、填单台、业务咨询台、一米线、引导牌等服务硬件设施建设，注重特殊群体绿色服务通道、爱心窗口等贴心服务，通过加强对大堂经理的职业素质和业务能力的培养，有效识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，做好客户管理与维护，营造温馨、舒适的服务环境。

二是内练“基本功”，提高员工素质。鼓励员工学业务、提技能，练好内功。每月要求各支行和各职能部室组织不少于一次的业务知识培训，不断提高服务人员的业务技能。目前，共组织各类业务培训20余次，员工的服务意识和服务质量明显提升，客户满意度得到了显著提高。

三是打好“科技牌”，践行普惠金融。加快推动服务转型，大力推广电子银行业务，加快线上业务拓展。今年来，我行ETC、手机银行等各类电子银行业务均超额完成任务，电子银行替代率达到81.73%，较年初增加3.26个百分点；积极改善农村和城市支付服务环境，加大布放自助设备、POS终端及其他电子机具的力度，拓展助农取款服务点、农民金融自助服务点覆盖面，全面提升金融服务水平。