龙山农商银行:三元支行“四步曲”奏响防疫抗疫与业务发展交响乐

点击数: 时间:2020-04-24 作者:方旭举 来源:龙山农商银行

一场突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了各行各业的正常发展,也打乱了与湖北毗邻的龙山农商银行三元支行精心组织策划的“开门红”活动。面对时间紧、任务重、人员缺少等情况,该支行迎难而上,在支行微信工作群召开视频会议,分配了各项工作任务,确定了防疫抗疫之下一季度“开门红”活动“四步走”方针,奏响了防疫抗疫与业务发展交响乐。

一、主动出击,采取电话营销,夯实业务发展基础

受新冠肺炎疫情影响,开门红期间的营业厅冷清了许多,为推动业务发展,支行行长带领大家逐户梳理即将到期的定期存款客户名单,通过短信、电话、微信等方式了解客户需求。疫情防控好转的第二天,一位客户便拎了一大袋现金到该支行营业大厅办理存款业务,说疫情严重时收到该支行发送的定期即将到期的短信提醒,表达了对该支行工作人员用心服务的感激之情,所以今天把家里闲置的现金全部拿来,存在这里她放心、安心还舒心。还有一位客户主动打电话过来,表示前几天接到该支行电话通知其定期存款即将到期,在比较了几家银行的利率后,准备把他行到期存款一并转存过来......该支行主动采取短信、电话营销战略,在疫情期间让客户感受到了关怀,也赢得了客户的信任,为业务拓展打下了良好基础。

二、借助疫情,加大宣传力度,拓展电子银行业务

通过此次疫情,凸显了电子银行业务的运用在此次疫情之下的重要作用,也突显了电子银行业务发展水平在白热化银行业的竞争力,客户可以足不出户,只要一部手机在手,基本上可以完成所有的业务,正适合疫情防控的要求。该支行针对这一形式,变被动为主动,通过ODS系统导出年轻客户群体的开户信息,精准电话营销,结合总行的自助开通手机银行送红包活动,积极有效地向年轻客户群体营销手机银行、微信银行等电子银行业务,在疫情防控形势好转以后,还不断地向中老年客户在柜面营销电子银行业务,“手把手”教会他们使用。截止3月底,该支行手机银行开户完成全年任务的105%。

三、精准施策,助力复工复产,提供全方位金融支持

针对上级部门关于一手抓疫情防控,一手有序推动复工复产的总要求,确保不误农时,该支行加大对“菜篮子”和“米袋子”的金融支持,信贷资金向春耕备耕的小农户、农民专业合作社倾斜,重点支持农户购买种子、化肥、地膜、农药等,确保各类农业经营主体资金需求得到满足,面对疫情对各类经营主体带来的实际困难,该支行不仅做到不抽贷、不断贷、不压贷,还对暂时遇到困难但有发展前景的经营主体,主动为其办理好续贷和展期手续,结合总行下发的信贷客户资金需求表主动对接社区、村委会,开展融资需求调查,为客户量身定做融资方案,为支持县域经济发展贡献绵薄之力。

四、暖心服务,主动对接需求,践行有温度的百姓银行

在农商银行客户群体结构中,中老年客户占比较大,对这类习惯线下操作的特殊群体,该支行在疫情期间主动为他们送去贴心和暖心的服务,手把手教会他们使用手机银行的线上缴费业务和线上金融产品,让客户足不出门,就能解决疫情期间的缴费以及办理银行业务等刚性需求,利用线下走访调查的机会,将疫情防控知识和金融知识宣传到每一位客户,将“建设有温度的百姓银行”落实到具体实践之中。3月26日,该支行一位老年客户在广东农商银行有8万元存款需要转出,在办理业务时,柜员主动询问其在我行是否办理有银行卡,如果有,便可以通过P0S机免费转账至开立的银行卡账户中,客户表示开通有该支行银行卡,但明天早上便要外出务工,而且她腿脚不方便,走路来回要一个半小时,来来回回支行已经下班了......该支行委派会计了解到这一情况后,主动驾驶自家车送老人回家取卡再回支行办理转账业务,在办理完业务后,老人感激地说道:“你们为我节省的50元手续费,我要卖好多蔬菜才能赚回来,你们真是太有心了。”该支行的暖心服务,主动对接客户需求,将建设有温度的百姓银行落实到实践之中,得到了客户的广泛赞誉。

 

 

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