吉首农商银行：优质文明服务没有暂停键

      3月27日下午，客户周某带着一沓证件急匆匆走进吉首农商银行古城分理处请求银行提供上门服务。周某的妻子葛某去年社保卡丢失办理挂失手续后，社保局无法正常往社保卡内发放养老金，就将养老金按月改发进葛某名下原有的养老存折里，葛某的养老存折已多年未用，两人在家里遍寻不见，而葛某今年因病情加重已无法正常行走，周某近期也因疫情封村没有出门，拖到现在才来办理。看到老人焦急的眼神，古城分理处主任彭黎峻一边安慰老人，一边拿着老人提交的各类证件在综合系统中查证葛某的存款状况。以当前情形，周某想要代理葛某办理挂失手续的话必须有两个银行工作人员上门核实后取得葛某的授权书后方可办理，而古城分理处仅三人当班，彭黎峻在确认情况属实后马上请求建新路支行本部派人支援，当时正值办理业务高峰期，支行本部也一时没有多余的人手。建新路支行行长张林莎刚好做完一笔贷款资料有一点空余时间，听说这个情况二话不说就和彭黎峻汇合，两人戴着口罩驱车和周某一起来到树岩桥村，看到葛某的确卧床不起，不良于行。张林莎两人表明身份说明来意后，将吉首农商银行的礼盒送给葛某，希望葛某保重身体，葛某抹着泪说：“你们来我屋帮我办事，不嫌我老太婆邋遢，怎么还要带礼来？”张林莎温言说到：“阿姨，我们都是农村出来的，哪会嫌你啦？银行人上门来拜访，哪能空手进门呢？你老人家要保重身体活到一百二十岁啊！”

      在取得葛某的授权书后，三人从村里出来，迅速赶回古城分理处，在下班之前，周某办理好挂失手续补好存折，取到了钱，了却一桩心事。周某感激的对彭黎峻说：“给你们添麻烦了，没想到银行办事速度这么快，还以为要几天才能办好，你们对老百姓太好了，我回村里要跟大家讲，农商银行真的是我们老百姓的银行。”

像这样快捷便利为老百姓排忧解难的事经常在建新路支行发生，像老百姓这样质朴的感激话语经常在建新路支行能够听到。历年来，建新路支行上下一心，在思想上贯彻“客户至尊”的服务理念，始终如一的为客户提供全方位的优质文明服务。

      优质文明服务不是简单停留在对客户的真诚关怀上，还要体现在确保工作质量及业务办理速度上，体现在确保严守制度的情况下最大程度给客户提供便利上。建新路支行全员上下严格执行“一站式”服务和“首问负责制”，始终坚持服务的规范化、人性化、便捷化。在工作中碰到疑难杂症，建新路支行的员工从不简单的回绝推诿，从不在程序上人为的给客户制造难度，而是与客户换位思考，将心比心，利用自己的专业知识帮客户排忧解难，尽最大努力尽快全面解答处理，最大限度减少客户来回奔波的麻烦。周到精准的服务流程不仅考验我们的业务水平、团队精神，也赢得了客户的信任，通过老百姓的口碑树起了流动广告牌。

      吉首农商银行的员工在疫情中没有按下优质文明服务的暂停键，只要客户有需要，直面疫情，我们应声而动。通过实实在在的为老百姓办实事，以踏踏实实的工作态度提升着吉首农商银行的温度，不忘初心，努力做老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。

建新路支行行长张林莎来到葛某家