常德农商银行：“线上线下”齐发力 防控宣教两手抓

为提升金融服务品质，普及金融消费安全知识，提高金融消费者自我保护意识和风险防范能力，常德农商银行在抓好各营业网点疫情防控的基础上，采取“线上+线下”双联动，开展金融消费者权益保护宣传教育活动，引导消费者理性维权，为营造良好的金融消费环境打下了良好基础。

加强组织领导，高度重视活动。该行积极响应上级号召，成立由总行行长为组长、分管副行长为副组长，运营管理部和各支行负责人为成员的领导小组，于3月9日至3月18日期间由运营管理部牵头,号召全行41家支行成员单位共72个网点统一开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的宣传教育活动。

“线上+线下”双联动，多渠道开展宣教。以线上宣教为主，该行积极响应市消委号召，发动700多名员工线上参与“疫情防控消费维权知识竞赛”；利用本行公众微信号，相继推送“银行业315消费者权益保护教育宣传周来了”、“疫情期间防诈骗指南”等8条消保专栏宣传链接，通过员工、客户积极转发朋友圈，向广大消费者宣传2020年3.15专题金融知识;员工采取短信、微信、电话等方式，通过线上回访向客户宣讲疫情防控期基本金融服务保障措施，并积极接受对参与疫情防控、受疫情影响人员在信贷支持、息费减免等方面的政策咨询。以线下宣教为辅，各支行以营业网点作为宣传主阵地，网点门楣LED屏上滚动播放“科学防疫 文明消费 依法维权”等宣传标语；通过网点广告机、室内全彩LED屏滚动播放主题宣传海报；大厅统一摆放普惠金融知识读本、金融风险防范、反假币、反电信诈骗等宣传资料；柜台人员、大堂经理积极发挥“宣传员”作用，主动向前来办理业务的客户和广大消费者面对面开展宣传教育，普及金融知识。

强化金融服务，保障客户权益。面对突如其来的新冠肺炎疫情，该行做好特殊时期的金融服务，积极落实上级行管、监管部门有关文件精神，积极支持疫情防控、民生稳定和社会经济发展，制定出台了“确保支付渠道畅通”“优化网点柜面服务”“持续改善信贷服务”“强化工作保障”等20条金融服务民生措施，有力保障客户权益。

下阶段，该行将把3.15金融消费者权益日活动与长效公众教育活动相结合，积极履行社会责任，持续加强金融知识普及，不断提高服务水平和服务质量，让业务和服务更贴近客户需求。