郴州农商银行：履行责任抗疫情 共克时艰迎春天

      一场突如其来的新冠肺炎疫情，考验着各行各业面对危机的应急处置能力。郴州农商银行坚决贯彻防控疫情决策部署，履行地方金融的担当和责任，启动应急机制，自觉加入抗“疫”战争，与大家共克时艰迎春天。

      公益活动传递温度。空前疫情，郴州农商银行坚持温度传递“不打烊”，心系百姓，情牵抗“疫”，勇当抗疫“排头兵”。组织开展“免费送口罩，守护中国年”、“灾疫无情 农商有爱”等爱心公益活动，发动全行党员干部投入抗疫一线，免费为交警、公交司机、环卫工人、社区排查人员等一线抗疫人员发放口罩8000余只，募集员工爱心善款9万元及单位善款51万元，共计60万元捐赠给郴州市红十字会；“红马甲”志愿者参与所在社区的疫情宣传劝阻和排查工作。

绿色通道保障支付。疫情期间，郴州农商银行自助设备、网上银行、手机银行、微信银行稳定运行，为客户提供7*24小时的金融服务；放开小额支付系统业务限额，从100万元提高到5亿元；每天保证柜面服务及时到位，应对特殊或紧急柜台业务，保证了金融服务“不间断”，进一步增强了金融服务质量。

      “抗疫”产品惠及百姓。通过政策倾斜、提供多样化信贷产品，在疫情期间为客户送去一场“及时雨”。重点推出“天使贷”“公职贷”“商易贷”“惠农贷”“揭力贷”、“小微企业循环贷”等6款“抗疫”惠民信贷产品，全力帮助企业保证生产，助力春耕备耕不误农时。同时，信贷业务除贷款利息外，不收取任何与授信有关的其他费用。对遭受疫情影响的小微企业，在复工复产期间申请贷款的客户享受利率优惠，优惠幅度达20%。截至3月23日，该行疫情期间贷款累计投放 7.16亿元，其中累计支持民营企业30户，金额1.7亿元，发放涉农贷款 5776笔，金额 6.36亿元，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

      线上服务提升体验。为保障疫情期间客户金融需求，保障客户安全，郴州农商银行积极转换服务“频道”，第一时间将落实防控疫情措施和推进“党建共创、金融普惠”有机结合起来，深入拓展线上服务，通过微信公众号、朋友圈、短信、电话等多种方式，向客户反复普及线上业务使用知识，提升线上使用率，使客户在居家期间也能享受金融服务，最大限度满足客户的金融需求，真正做到服务不停歇，效能不降低。

      电话访问营销业务。为进一步帮助客户办理线上业务，各支行通过电话问候维护老客户，挖掘新客户。电话里，提示客户在疫情期间做好防护措施，引导客户进行线上业务操作，帮助客户熟练掌握手机银行开通方法、便民卡自助放款、自助缴费等线上业务流程，减少不必要的外出。截至3月23日，全行在抗疫期间总计电话慰问了6万余户新老客户，累计激活手机银行不动户588户，手机银行新增有效户4599 户；电子银行替代率新增3.28%，实现了客户利益有保障、业务发展有突破、疫情期间不停摆。

      预约服务“单线联系”。积极给客户介绍农商银行特色存款和贷款业务，对战略客户、即将到期的信贷客户、企业客户、个体工商户、小微企业主以及其他有信贷需求的客户及时梳理情况，分类施策，通过电话、微信等方式逐笔与客户沟通，在做好防控的同时，预约办理业务；同时，还根据客户资金需求，采取收回再贷、展期、无还本续贷等多种方式，全力支持小微企业发展。

优质服务“线上充电”。为做到战“疫”学习两不误，提升员工综合素质，组织员工变集中培训为“线上充电”，主要涉及“贴心存、压岁存”等存款产品和支持复工复产信贷产品营销，使员工掌握了疫情下信贷业务营销、信贷风险防范、客户沟通策略和深度维护等内容，让线上学习模式成为了全员前进的“加油站”。

      心系疫情，大爱奉献。郴州农商银行以担当精神，交上一份勇扛社会责任的答卷。