沅江农商银行：“四化”举措推进一季度“开门红”

自疫情发生以来，沅江农商银行党委带领全体员工坚守一线服务岗位，坚持金融服务地方经济的责任使命，围绕一季度“开门红”这个中心工作统筹兼顾疫情防控，通过“四化”举措全力推进各项任务进度。

营业服务安全化。为保障客户员工生命安全及身体健康，让客户群众放心到网点办理业务，该行党委班子带头到一线网点营业大厅当值大堂经理，对来往客户进行体温检测及登记信息，并劝导客户群众做好自我防护。各支行对营业大厅采取严格的灭菌消毒和通风措施，每天早中晚至少三次对网点、自助机具进行消毒，每日对办公场所、网点厅堂、自助设备进行2-3次全面消毒。同时，全行统一采购38台紫外线现金消毒设备到各网点，要求网点实行现金收支两条线的同时及时对现金进行消毒，构筑起网点疫情防控的三道防线。

便民服务个性化。针对疫情期间部分农村道路封闭、客户出行不便的情况，该行及时与辖内55家助农服务点取得联系，为他们配送医用酒精、口罩等物质，在保证服务点健康安全开办业务的同时，保障了村级基础金融服务顺畅。开通绿色服务通道，对涉及向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项，以及向省内有关机构开展与疫情防控有关捐赠，一律免收手续费。成立专门的普惠金融走访团队，疫情形势好转之后，结合市委市政府扶贫帮困要求，借助村支两委分别对南大河村、幸福村、胭脂湖村以20户/天/村的速度扎实开展走访评级授信，其中幸福村和胭脂湖村已达到信用村挂牌标准，待市委组织部审核后即可挂牌。

惠民服务人性化。加强员工存款、贷款业务线上学习，每位员工每日学习20道业务习题，由党委领导第二天进行抽查核实，增强员工服务能力和水平。按照上级要求，对1—3月到期且不可自动转存的个人定期存款产品，在2020年3月31日前不便至营业网点办理正常续存的，按原利率计息至2020年3月31日，并通过线上线下多种渠道结合消费者权益保护宣传行动广泛告知客户。开展免费打印课本活动，支持学生进行“停课不停学”，累计已帮助客户群众打印300余套课本或习题。积极响应上级主管、监管部门“暖春行动”金融助力复工复产要求，制定“暖春行动”方案，出台“沅梦·助力贷”专项再贷款产品，合理简化文本手续，主动对接特色农业和小微企业。2月26日以来，该行运用再贷款专用额度发放优惠利率贷款15笔，累计金额达5493万元。其中重点支持了沅江市芦菌特色农业企业—湖南芦菇生物科技有限公司，以保证担保方式为该企业发放“沅梦·助力贷”1000万元，执行4.55%的优惠利率，在有效缓解小微企业和新型农业经营主体等复工复产压力的同时，切实把金融政策落到实处，以实际行动助力复工复产，实现双战双赢。

业务开展线上化。开通“微信预约”，做好“微信申贷”渠道维护，通过“线上预约+线下办理”的服务模式提升办理效率。坚持每个网点每位员工每日主动电话或微信联系至少20位客户，访问需求解答疑问，引导客户错峰办理。加大线上渠道宣传，引导客户使用手机银行、网上银行等渠道自助办理支付结算等业务，让暖心的金融服务深入客户心中，树立良好的百姓农商银行形象。