津市农商银行:开展“3·15消费者权益保护”宣传活动

点击数: 时间:2020-03-21 作者:童璐 来源:津市农商银行

在“3·15国际消费者权益日”来临之际,津市农商银行积极响应中国人民银行和银保监局活动号召,在2020年3月9日至3月15日组织开展了“以金融消费者为中心,助力疫情防控”为主题的“3·15金融消费者权益保护”宣传活动,取得了良好的效果。

因目前处于防控新冠肺炎疫情的关键时期,本次宣传以“金融消费者基本权利、个人信用记录和个人信息保护、非法金融广告识别能力和风险意识”为主要宣传内容,以线上渠道为主,线下宣传为辅。一是,由合规管理部组稿编发了一期“3.15金融消费者权益宣传”的公众号文章并进行推送;组织全行员工学习案件风险提示并转载人民银行、银保监等部门有关消费者权益的文章、视频、动漫。二是,各营业网点在显著位置张贴了“以金融消费者为中心,助力疫情防控”为主题的“3·15”金融消费者权益保护宣传海报;设立金融消费者权益保护咨询台,发放宣传折页,并安排大堂经理现场接受客户咨询并解答客户疑问;在营业大厅或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道。

本次活动累计受理客户咨询800余人次。通过宣传活动的开展,为老百姓普及了金融业务知识和消费者维权相关知识,提高了部分群众的维权意识,同时也促进了与顾客的沟通交流,有效减少了客户投诉,践行了农商银行的社会责任。


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