宁乡农商银行：龙田支行“E”起战"疫" 精准营销显成效

宁乡农商银行龙田支行积极贯彻落实省联社和总行“一手抓防疫，一手抓业务”的工作要求，严防严控，精准营销，电子银行各项业务完成情况均位全行前列。特别是针对ETC业务营销，全员发力、多方联动，取得了良好效果。

精准施策 以“情”暖心

疫情就是命令，防控就是责任。该支行秉承“守土有责、守土担责、守土尽责”的理念，有针对性地制定了疫情防控工作方案，力求为客户提供安全、健康的服务环境。对2019年已进行大拜访的客户进行梳理回访，特别是在拜访记录本中登记过有车辆但未办理ETC的客户，筛选名单分解到人，由责任人进行电话回访，全面了解客户需求，科普防疫知识，拉近与客户距离。面对特殊时期，防疫物资脱销，一罩难求的窘境，该支行充分发挥自身在协调沟通和渠道采购方面的优势，提前做好防疫口罩的采买工作，并且免费发放给办理业务的顾客。龙田社区的郭某成功办理了ETC，高兴地说“以后上高速再也不用排队了，你们还送了我口罩，现在到处都买不到呢！太感谢了！”

多方联动 以“捷”营销

为节省客户排队等候时间，该支行通过采取大堂经理、柜员、客户经理三方联动的措施，从填写单据、复印证件、安装设备到拍照上传，多点发力，多面协作，大大缩减了ETC业务办理流程，全面提升了服务质效，客户对此赞不绝口。该支行工作人员时刻保持营销思维，针对开车前来办理业务的客户，坚决做到“三个不放过”，即大堂经理不放过经停车辆，柜员不放过办理业务的客户，客户经理不放过信贷客户，并承诺开通优先通道，快速办理。

加强宣传 以“群”拓客

宣传就是力量，服务就是纽带。宣传层面，通过线上线下结合，打造立体宣传阵地。针对疫情期间不允许上门营销、外拓营销的特殊情况，该行在营业大厅张贴海报、摆放折页、利用LED显示屏播放宣传语，与此同时，鼓励全体员工借助微信朋友圈分享ETC业务软文，每隔两天集中发布到村组群、客户群、行业信息群等微信客群中，营造大动员、大宣传的良好氛围。“对群里有兴趣办理的客户，我们都耐心解答，细心服务，因此，有一些自己办理了的，又介绍亲戚、朋友过来办理了。”负责维护龙田镇村组干部群的段经理对此深有感触。截至目前，龙田支行共办理ETC业务90余个，“精准化”营销手段初显成效。