安化农商银行：全面开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动

为认真落实人民银行和省联社关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的有关要求，不断增强我行消费者的自我保护意识和风险防范能力，3月9日起，我行以“权利·责任·风险”为主题持续开展金融消费者权益保护周宣传活动。

高度重视，加强领导。我行成立了行长任组长，分管副行长为副组长，总行办公室，信贷统计部，财务会计部，市场拓展部，电子银行部负责人为成员的安化农商银行“3.15”消费者权益保护教育宣传活动工作领导小组；领导小组办公室设办公室，负责“3.15”消费者权益保护教育宣传活方案的制定和实施。各支行成立相应的组织机构，负责活动的具体实施。

创新方式，宣讲权益。鉴于宣传周正处于新冠疫情防控的关键时期，本次宣传主要通过线上渠道进行，重点宣传金融消费者法定八项权利，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。同时，严格落实好各类疫情防控工作要求，创新金融服务方式，加强线下配套服务和线上服务举措的创新工作，在疫情防控期保障正常的金融服务，切实履行好服务地方的金融主体责任。

畅通渠道，无缝维权。宣传教育周期间，我行在营业场所或办公场所醒目位置公布我行投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，畅通疫情防控期间投诉渠道，依法及时妥善处理消费纠纷。

以案说险 提示风险。在疫情防控期，通过微信公众号、网点电子屏幕开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

一直以来，我行始终坚持以“客户为中心”，以创新发展为突破，以风险管理为抓手，秉承“客户至尊，员工至尚”的客户服务理念，为客户提供更优质的服务体验。此次教育宣传周后，我行将进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，创新服务方式，持续改善客户体验，推动金融消费环境不断优化。